Toiminnallisuustestauksen asiantuntijapalvelun työmenetelmien sisäinen tuotteistus

Abstract

Työn tavoitteina oli tutkia ja mallintaa toiminnallisuustestauksen asiantuntijapalveluiden työmenetelmiä sisäisen tuotteistuksen kautta Wipro Technologies, Wireless Solutions -yksikössä.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin kolmea osa-aluetta, sisäistä tuotteistusta, asiantuntijaorganisaatiota ja tiedon hierarkiaa. Sisäisen tuotteistuksen yhteydessä käsiteltiin yleisesti tuotteistamisen käsitettä. Muuten tuotteistamisessa keskityttiin työmenetelmien, osaamisen kehitysjärjestelmien ja sisäisten tuotekuvausten määrittelyyn. Asiantuntijaorganisaation yhteydessä perehdyttiin itse organisaation toimintaan, sekä asiantuntijan työn koostumukseen ja asiantuntijapalveluiden luonteeseen. Tiedon hierarkian yhteydessä tärkein käsitelty asia oli hiljainen tieto ja sen muuntaminen käsitteelliseksi tiedoksi.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen haastattelututkimuksen avulla, jossa pyrittiin selvittämään asiantuntijoiden työmenetelmiä. Haastattelujen tulokset analysoitiin fenomenologisesti, jolloin niistä pyrittiin löytämään sellaisia piirteitä, jotka olivat yhteneviä kaikkien haastateltujen asiantuntijoiden kohdalla.

Opinnäytetyön tuloksena saatiin selville viiteen eri vaiheeseen liittyviä työmenetelmiä. Työmenetelmät olivat toisistaan poikkeavia. Työn keskeiset tulokset vastasivat annettuun tutkimusongelmaan ja niitä voidaan pitää luotettavina sekä perusteltuina. Tulosten perusteella voitiin osoittaa, että käytettyjä tutkimusmenetelmiä voidaan käyttää asiantuntijoiden työn sisältävän hiljaisen tiedon selvittämisessä.

The objectives of the thesis were to examine and to model expert services of the functionality testing working practises through internal productization in Wipro Technologies, Wireless Solutions unit.

In the theory part of the thesis three different sectors were dealt with: internal productization, expert organisation and information hierarchy. In the internal productization part, productization concept was handled on a general level. Otherwise the focus on productization was on working practices, on know-how development and on definition of internal product descriptions. In the expert organisation familiarization of organisation’s functions, experts work consistency and professional service characters were done. Main focus in information hierarchy was tacit knowledge and how it is transferred to explicit knowledge.

The study was done by using qualitative interview, where the aim was to find out experts working practices. Results of the interviews were then analysed phenomenologically, where the aim was to find characteristics, which were suitable for every interviewee.

As a result of this thesis working practices were defined to five different phases. Practices were different to each other and they were suited for every expert. The essential results of this thesis correspond to the research problem and research results may be assumed to be reliable and valid. Based of the findings of this thesis, it could be indicated, that the used research methods can be used, when tacit knowledge of expert work is investigated.