Intoa innovointiin : palveluliiketoiminnan maturiteetin edistäminen teollisuuden liiketoimintayksikössä

Abstract

Tämä tutkimuksellinen kehittämistyö tehtiin toimeksiantona eräälle valmistavan teollisuuden yritykselle. Kehittämistyön tarkoitukseksi muodostui palveluliiketoiminnan maturiteetin selvittäminen ja kasvattaminen. Tavoitteeksi asetettiin helposti ymmärrettävän ja toteutettavan ohjeistuksen laatiminen palveluliiketoiminnan edistämiseksi.

Kehittämisen menetelmänä käytettiin palvelumuotoilua ja prosessimallina Stanford Design Schoolin kuusikulmiot-mallia. Työ kattoi mallin ensimmäiset kolme vaihetta ja niiden iteroinnit. Työhön sisällytetyt vaiheet olivat empatian kerryttäminen, määrittely ja ideointi. Kehittämisessä hyödynnettiin anonyymiä kyselyä, teemahaastatteluita sekä ideointiin yhteiskehittämisen työpajaa.

Tietoperustassa käsitellään innovointia, ideointia, palveluliiketoiminnan maturiteettia sekä arvonluontia. Radikaalin ja inkrementaalisen innovoinnin erot käydään läpi ja palveluiden inkrementaaliseen kehittämiseen esitetään malli.

Lopputuotoksena syntyi opas, joka sisältää kehittämissuosituksia palveluliiketoiminnan kypsyyden lisäämiseksi sekä ideoinnin lisäämiseksi organisaatiossa. Oppaan suositukset on laadittu tietoperustassa esitellyn tutkimuksen sekä palvelumuotoilun prosessin aikana kerrytetyn ymmärryksen perusteella. Näistä suosituksista tärkeimpiä ovat nykyisen palvelutarjooman kirkastaminen, kannustimien luominen palveluiden myymiseen, myyjien kouluttaminen sekä inkrementaalisen ideoinnin edistäminen ja helpoksi tekeminen. Kaikkiin suosituksiin kuuluu selkeitä, konkreettisia toimenpide-ehdotuksia.

Ehdotettuja toimenpiteitä ovat nykyisten palveluiden analysointi ja määrän vähentäminen, uusien taloudellisten kannustimien luominen myyjille, tiimien väliset ideointikilpailut sekä palveluideoiden kirjaaminen asiakashallintajärjestelmään.

Jatkokehitysmahdollisuuksina toimeksiantajalle ehdotetaan avainkumppanuutta Laurea-ammattikorkeakoulun kanssa. Kumppanuuden avulla yritys voi saada arvokasta tietotaitoa sekä hyödyntää opiskelijoiden työpanosta esimerkiksi työpajojen suunnittelussa ja fasilitoinnissa tai kehittämishaasteiden ratkomisessa palvelumuotoilun keinoin.

This research-based development work was commissioned by an industrial manufacturing company. The purpose of the development work was to assess and enhance the maturity of the service business. The goal was to create an easily understandable and implementable guide to promote the service business.

The method used for the development was service design, and the process model followed was the Stanford Design School's hexagon model. The work covered the first three phases of the model and their iterations. The phases included were empathize, define, and ideate. The development process utilized an anonymous survey, thematic interviews, and a co-creation workshop for ideation. . The theoretical foundation discusses innovation, ideation, service business maturity, and value creation. The differences between radical and incremental innovation are reviewed, and a model for incremental service development is proposed.

The final product is a guide containing development recommendations to increase the maturity of the service business and to foster ideation within the organization. The recommendations in the guide were based on the research presented in the theoretical foundation and the understanding gained during the service design process. The key recommendations include clarifying the current service offering, creating incentives to sell services, training salespeople, and promoting and simplifying incremental ideation. All recommendations include clear, concrete action proposals.

The proposed actions include analyzing current services and reducing their number, creating new financial incentives for salespeople, organizing ideation competitions between teams, and documenting service ideas in the customer relationship management system.

For future development opportunities, a key partnership with Laurea University of Applied Sciences is suggested to the commissioning company. Through this partnership, the company could gain valuable expertise and benefit from student contributions in areas such as workshop design and facilitation or solving development challenges using service design methods.