Asiakastyytyväisyystutkimus Oy HW-Company Ltd:lle

Abstract

Oy HW-Company Ltd on vaatetusalan yritys, joka on panostanut verkkomarkkinointiin ja sen kautta myös sähköiseen mainontaan. Yritys halusikin tietää, mitä mieltä sen yritysasiakkaat ovat verkkomarkkinoinnista, verkkomainonnasta sekä yleisistä seikoista, kuten toimitusnopeuksista ja yrityksessä työskentelevistä myyjistä. Suoritettiin asiakastyytyväisyystutkimus, jotta saataisiin selville asiakkaiden mielipiteet. Koska kyseessä oli sähköiseen toimintaan liittyvä kysely, oli luonnollista rakentaa kysely sähköiseen muotoon. Webropol-ohjelmalla toteutettuun kyselyyn vastattiin siis Intemetissä.

Kysely lähetettiin sähköpostitse 3000 asiakkaalle. Vastausaikaa oli kaksi viikkoa. Tuona aikana kyselyyn vastasi 456 asiakasta, eti vastausprosentiksi saatiin 15,2 %.

Tulosten perusteella voitiin todeta, että yrityksen asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä yrityksen verkkomarkkinointiin ja mainontaan. Pyydä tarjous menetelmää pidettiin hyvänä kaupantekotapana, mutta asiakkaat olivat myös halukkaita kokeilemaan ostoskorimenetelmää osana kaupankäyntiä. Asiakkaat kokivat palautteen annon helpoksi. Toimitusnopeuteen ja myyjien toimintaan oltiin myös tyytyväisiä.

Oy HW-Company Ltd is a company in clothing business. The company invests in network marketing and network advertising. The company wants to know what are the opinions of their customers about these.

The aim of this thesis was to make a research of customer satisfaction and to find out if the customers of the company are satisfied with the products, advertising and sellers. A request was executed with Webropol- program from the Intemet. The request was sent to 3000 customers and 456 customers gave their answers.

Based on the results of the research it became clear that the customers were satisfied. Customers regarded products as practical and the sellers to be skilled and friendly. Advertising was not disturbing and the speed of delivery was not too slow. The customers also agreed to try new ways to make business.