Muuttuvat matkailupalvelut : seurantatutkimus Pietarsaaren matkailun kehittämisestä

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Pietarsaaren kaupungin matkailutoimisto ja siellä työelämäohjaajana matkailupäällikkö Tiina Pelkonen. Tämän työn aiheena oli tehdä seu­rantatutkimus opinnäytetyölle, joka on tehty vuonna 2002. Viisi vuotta sitten tehdyn opin­näytetyön nimi on Pietarsaaren matkailupalveluiden kehittäminen. Molempien opinnäyte­töiden tutkimustehtiivänä selvitettiin matkailupalveluiden tuottajien, matkailupalveluiden käyttäjäyritysten ja kaupungin ylimmän johdon tyytyväisyyttä nykyisiin matkailupalvelui­hin. Lisäksi selvitettiin heidän mielipiteitä sekä markkinoinnista että matkailun kehittämi­sestä.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Pietarsaaren matkailupalveluiden nykytilannetta ja verrata saatuja tuloksia vuoteen 2002. Saatujen tulosten pohjalta oli tavoitteena selvittää, millainen nykytilanne on nyt, ja löytää mahdollisia ideoita matkailun kehittämi­seksi. Opinnäytetyöta varten tehtiin kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Menetelmana käytettiin teemahaastattelua, jota varten haastateltiin 12 henkilöä. Haastateltavat henkilöt koostuivat matkailupalveluiden tuottajista ja käyttäjistä sekä kaupungin ylimmästä johdos­ta.

Tutkimuksen perusteella Pietarsaaren matkailun nykytila oli yleisesti parantunut verrattuna vuoteen 2002. Sekä matkailupalveluiden käyttäjäyritykset että kaupungin ylin johto olivat tyytyväisempiä matkailun nykytilaan, markkinointiin ja matkailupalveluihin kuin vuonna 2002. Suurin osa matkailupalveluiden tuottajista koki yrityksensä toiminnassa sekä hyvää että huonoa. Useat matkailupalvelut olivat kehittäneet toimintaa eteenpäin vuodesta 2002, mutta muutama matkailupalvelu kaipasi enemmän kehittämistä. Tutkimuksen perusteella matkailun kehittämisideat koskivat eniten ravintolapalveluita, ohjelmapalveluita, laivalii­kennetta ja kaupungin eri osien kehittämistä.

Kaupungin matkailun kehittäminen on laaja aihepiiri. Opinnäytetyön tietoperustassa keskityttiin käsittelemään Pietarsaarta matkailukaupunkina ja sen markkinointia matkailullisesti, matkailupalveluita ja -yrityksiä ja matkailun kehittämismahdollisuuksia sekä alueelliselta etta yrittäjän näkökulmasta. Lisäksi työssä on tietoa kvalitatiivisesta tutkimuksesta. Tutki­musosiossa tutkimustulokset esitetään sekä vuodelta 2002 että 2007 ja niiden pohjalta mahdolliset kehittämisideat Pietarsaaren matkailulle.

The supervisor of the thesis was Tiina Pelkonen, head of tourism at the Pietarsaari Tourist Office. The subject of this thesis was to make a follow-up study for a research which has been made in 2002. The name of that thesis is developing the tourist services in Pietarsaari. The research problem of both theses was to find out the satisfaction of representatives of tourist enterprises, representatives of users of tourist services and representatives of the top executives of the town. Their opinions about marketing and developing tourism were also sorted out.

The purpose of this thesis was to research the present situation of tourist services in Pietar­saari and compare the results to year 2002. The aim was to do research on the basis of the results, what the situation is now and to find ideas for developing tourism. A qualitative research was made in this thesis. As a method theme interviews were used and twelve per­sons were interviewed. The interviewees were representatives of tourist enterprises, users of tourist services and representative of top executives of the town.

Based on the research, the condition of tourism in Pietarsaari in general has been improved from year 2002. Both users and top executives of the town were more content with the con­dition of tourism, marketing and tourist services than in 2002. Most of the representatives of the tourist services were not fully content with the current condition of their enterprises. The tourist services have changed from 2002. Many of the tourist services have developed forward from year 2002, but a few tourist services would need more development. Based on the research, improvement proposals concerned mostly restaurants, program services, ferry routes and development of different parts of the town.

Developing the town s tourism is a wide subject. The theoretical part of the thesis contains information about Pietarsaari as a tourist town and its tourism marketing, tourist services and -enterprises and possibilities to develop tourism both from a regional and an entrepre­neur's aspect. In addition, the thesis contains information about qualitative research. There are the results of the researches from both years and the development ideas are presented in the empirical part.