”Kohtaa ihmisenä, älä vammaisena” — Pikaopas vammaisten kohtaamiseen

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toiminallinen kehittämistyö, jonka työelämäkumppanina oli Vantaan ja Keravan hyvinvointialue. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa opas vammaisten kohtaamiseen. Oppaan alkuperäinen idea tuli hyvinvointialueen vammaisten asiakasraadilta. Opinnäytetyön tuotoksena syntyneen oppaan tavoitteena on perehdyttää ja neuvoa uusia työntekijöitä ja opiskelijoita kohtaamaan vammaiset ihmiset tavalla, jolla he haluavat tulla kohdatuksi. Raportti on rajattu kehitysvammaisiin, mutta itse opas on hyödynnettävissä myös muihin vammaisryhmiin.

Opinnäytetyön tietoperustassa käsiteltiin kohtaamista, vuorovaikutusta, kommunikaatiota ja vammaisuutta. Opinnäytetyötä tehdessä hyödynnettiin palvelumuotoilun keinoja ja ajatusta. Opinnäytetyön menetelmänä käytettiin ideariihtä, jonka avulla kerättiin aiheita ja ideoita oppaaseen. Ideariihet toteutettiin kolmessa eri yksikössä ja osallistujia oli yhteensä 20. Ideariihissä tulleet ajatukset olivat kaikki hyvin samankaltaisia ja niissä korostuivat kuuntelun, läsnäolon ja ystävällisyyden teemat. Ideariihistä tulleet ajatukset, toiveet ja ideat koottiin oppaaseen. Lisäksi oppaan sisältöön vaikutti vammaisten asiakasraadilta tulleet toiveet ja mielipiteet.

Opinnäytetyön tuotoksena syntyi pikaopas vammaisten kohtaamiseen. Kantavana ajatuksena oppaassa on, että kohtaamisen tulisi olla tasa-arvoista ja jokainen tulisi kohdata ensisijaisesti ihmisenä. Oppaassa on luettavissa alkuperäisiä asiakkaiden toiveita kohtaamiseen. Opas on helposti luettava ja omaksuttava pikaopas, joka sisältää myös muutamia tehtäviä tutustumista ja kohtaamista helpottamaan.