Liikkumisen puheeksi ottaminen apteekeissa : asiakasnäkökulma apteekeista osana liikunnan ja terveyden edistämisen palveluketjua

Abstract

Maailman terveysjärjestö WHO:n mukaan liikkumattomuus on neljänneksi merkittävin riskitekijä elintapa-sairauksien aiheuttamissa kuolemantapauksissa. Liikunta on tärkeä osa sairauksien ennaltaehkäisyä, hoitoa ja kuntoutusta. Liikkumisen edistämiseen yhteiskunnassa tarvitaan monialaista yhteistyötä. Apteekit ovat osittain hyödyntämätön terveyden edistämisen palveluketjun osa, ja niillä on runsaasti potentiaalia edistää ihmisten liikkumista ja terveyttä.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa apteekkien asiakkaiden kokemuksia apteekeista osana terveydenedistämisen ja terveysliikunnan palveluita sekä terveyden edistämisen palveluketjua. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda toimeksiantajalle tietoa asiakasnäkökulmasta apteekkien asemasta terveyden edistämisessä ja terveysliikunnassa.

Tutkimusten tulosten perusteella on mahdollista kehittää toimintaa enemmän asiakkaita palvelevaksi kokonaisuudeksi sekä lisätä tietoisuutta apteekkien roolista osana terveyden edistämisen palveluketjua. Tavoitteena on kartoittaa, edistää ja kehittää terveysliikuntaa ja liikunnan asemaa yhteiskunnassa.

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Liikkuva aikuinen, yhdessä Apteekkariliiton, Hengitysliiton ja Liikunnan aluejärjestöjen kanssa. Opinnäytetyö on kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin tutkimuskyselyllä. Kysely lähetettiin Liikkujan Apteekki –verkostolle, joka välitti kyselyä edelleen asiakkailleen. Kyselyyn vastasi 54 asiakasta eri puolilta Suomea. Tutkimuksen tulosten perusteella liikunnan puheeksi ottaminen eri tilanteissa apteekissa koetaan tärkeäksi. Erityisesti liikuntaan innostavien tapahtumien ja tempauksien järjestäminen apteekissa on asiakkaiden mielestä tärkeää. Erilaiset terveyden testaukset ja mittaukset, sekä liikunta-tapahtumat ja -ryhmät koettiin apteekkeihin sopiviksi.

Kyselyyn vastanneiden koettu terveydentila oli keskimäärin hyvä. Vain 20 prosenttia koki tarvitsevansa neuvontaa liikkumisen suhteen. 31 prosentille vastaajista oli liikunta ja liikkuminen kuitenkin otettu puheeksi apteekissa resepti- ja lääkeneuvonnan tai apteekin järjestämien hyvinvointitapahtumien yhteydessä. Apteekeissa asioidaan tutkimuksen perusteella useita kertoja vuodessa. Liikkujan Apteekista oli kuullut vastaajista vain 39 prosenttia, enemmistölle Liikkujan Apteekki- konsepti oli aiemmin tuntematon.

Tulokset osoittavat, että apteekeilla on potentiaalia tavoittaa asiakkaita ja ottaa liikkuminen puheeksi. Liikunnan puheeksi ottaminen apteekissa koetaan tärkeäksi. Apteekeilla on mahdollisuus olla merkittävä osa liikunnan edistämisen palveluketjua. Jatkotutkimuksena voitaisiin selvittää, miten saadaan tehokkaammin otettua apteekit osaksi terveyden edistämistä ja terveysliikunnan palveluketjua. Kehittämistyönä voitaisiin selvittää, miten saada Liikkujan Apteekki –konsepti tunnetummaksi esimerkiksi markkinoinnin avulla.