Nuoret osana kauppakeskusympäristöä : toimintakortin kehittäminen järjestyksenvalvojille
Järvenpää, Pasi; Lehto, Heidi; Paganus, Jani (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502253353
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202502253353
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää käytännönläheisiä toimintaohjeita kauppakeskusten järjestyksenvalvojille nuorten häiriökäyttäytymisen hallitsemiseksi. Työn toimeksiantajana toimi Suomen Kauppakeskusyhdistys ry, joka edustaa suomalaisia kauppakeskuksia ja edistää niiden turvallisuutta sekä houkuttelevuutta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tukea järjestyksenvalvojia nuorten kohtaamisessa ja ennaltaehkäistä konflikteja, jotta kauppakeskusympäristö pysyisi turvallisena ja viihtyisänä kaikille asiakkaille.
Työ toteutettiin kehittämistehtävänä, jonka avulla pyrittiin ymmärtämään nuorten ja järjestyksenvalvojien välistä vuorovaikutusta sekä kehittämään konkreettisia ratkaisuja ongelmatilanteiden ennaltaehkäisyyn ja niiden ratkaisuun. Työn teoreettinen viitekehys pohjautui turvallisuusjohtamisen, järjestyksenvalvonnan sekä nuorten käyttäytymisen ja sosiaalisen käyttäytymisen tutkimukseen. Tietoperusta koottiin aiemmasta kirjallisuudesta, lainsäädännöstä sekä asiantuntijalähteistä.
Opinnäytetyön menetelmänä hyödynnettiin Design Sprint -palvelumuotoilumenetelmää, joka on intensiivinen viiden päivän prosessi. Sprintin aikana tiimi tunnisti keskeiset haasteet, luonnosteli ratkaisuja, kehitti prototyypin ja testasi sitä käytännössä. Menetelmän avulla pystyttiin tehokkaasti ideoimaan ja tuottamaan järjestyksenvalvojille soveltuvia käytännön toimintamalleja.
Keskeisimpänä tuloksena syntyi selkeät toimintaohjeet järjestyksenvalvojille. Toimintaohjeet tukevat järjestyksenvalvojien ammattimaista työskentelyä, sekä auttavat ennaltaehkäisemään nuorten häiriökäyttäytymistä kauppakeskuksissa ja ohjeistuksessa painotetaan vuorovaikutustaitoja, nuorten ymmärtämistä ja tilannetajun merkitystä. Tulosten perusteella suositellaan, että kauppakeskukset ottavat toimintaohjeet osaksi järjestyksenvalvojien perehdytystä ja koulutusta. Lisäksi ehdotetaan jatkotutkimusta nuorten ja järjestyksenvalvojien välisestä vuorovaikutuksesta, sekä nuorten oleskelun hyödyntämisestä kauppakeskuksissa.
Asiasanat: järjestyksenvalvoja, kauppakeskus, kauppakeskusturvallisuus, nuori
Työ toteutettiin kehittämistehtävänä, jonka avulla pyrittiin ymmärtämään nuorten ja järjestyksenvalvojien välistä vuorovaikutusta sekä kehittämään konkreettisia ratkaisuja ongelmatilanteiden ennaltaehkäisyyn ja niiden ratkaisuun. Työn teoreettinen viitekehys pohjautui turvallisuusjohtamisen, järjestyksenvalvonnan sekä nuorten käyttäytymisen ja sosiaalisen käyttäytymisen tutkimukseen. Tietoperusta koottiin aiemmasta kirjallisuudesta, lainsäädännöstä sekä asiantuntijalähteistä.
Opinnäytetyön menetelmänä hyödynnettiin Design Sprint -palvelumuotoilumenetelmää, joka on intensiivinen viiden päivän prosessi. Sprintin aikana tiimi tunnisti keskeiset haasteet, luonnosteli ratkaisuja, kehitti prototyypin ja testasi sitä käytännössä. Menetelmän avulla pystyttiin tehokkaasti ideoimaan ja tuottamaan järjestyksenvalvojille soveltuvia käytännön toimintamalleja.
Keskeisimpänä tuloksena syntyi selkeät toimintaohjeet järjestyksenvalvojille. Toimintaohjeet tukevat järjestyksenvalvojien ammattimaista työskentelyä, sekä auttavat ennaltaehkäisemään nuorten häiriökäyttäytymistä kauppakeskuksissa ja ohjeistuksessa painotetaan vuorovaikutustaitoja, nuorten ymmärtämistä ja tilannetajun merkitystä. Tulosten perusteella suositellaan, että kauppakeskukset ottavat toimintaohjeet osaksi järjestyksenvalvojien perehdytystä ja koulutusta. Lisäksi ehdotetaan jatkotutkimusta nuorten ja järjestyksenvalvojien välisestä vuorovaikutuksesta, sekä nuorten oleskelun hyödyntämisestä kauppakeskuksissa.
Asiasanat: järjestyksenvalvoja, kauppakeskus, kauppakeskusturvallisuus, nuori