Vaskiluodon riemulomakohde lapsiperheille : kylpylähotelli Rantasipi Tropiclandia

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Rantasipi Tropiclandia, joka on Vaasassa sijaitseva kylpylähotelli. Rantasipi Tropiclandia kuuluu Restel –konserniin, joka omistaa erilaisia hotelliketjuja ympäri Suomea. Työssä löytyy tietoa itse kylpylähotellista, Restel -konsernista, sekä kanta-asiakkuudesta. Opinnäytetyössä esitellään myös Vaasan kuntaa.

Opinnäytetyön tarkoituksena on keskittyä palvelun eri osa-alueisiin, kuten hyvään palve-luun, sen laatuun, sekä millainen on hyvä asiakaspalvelija. Työssä pohdittiin myös palve-luyrityksen kehittymistä, palvelun laadun seurantaa, sekä asiakastyytyväisyyttä. Lähem-pää tietoa löytyy myös asiakkaiden viihtyvyydestä hotellissa, sekä mitä perhematkalaiset vaativat lomakohteeltaan.

Empiirinen osio koostui kvantitatiivisesta tutkimuksesta, joka tehtiin asiakastyytyväisyys tutkimuksena. Tämä suoritettiin lomakkeen muodossa Rantasipi Tropiclandiassa. Tutki-muksen tarkoituksena oli tiedustella lapsiperheiden viihtyvyyttä hotellissa, sekä kuinka perheiden viihtyvyyttä voitaisiin parantaa. Kysely suoritettiin heinäkuussa 2008 ja se oli suunnattu hotellissa yöpyville suomalaisille lapsiperheille. Lomakeesta tehtiin suomen- ja ruotsinkielinen versio, jota jaettiin hotellin vastaanotosta. Hyväksyttyjä vastauksia tuli 243 kappaletta, jotka analysoin SPSS-ohjelmalla.

Koska vastuksia tuli kiitettävä määrä, pystyi niiden avulla analysoimaan kokonaiskuvan perheiden viihtyvyydestä Rantasipi Tropiclandiassa. Avoimien kysymyksien avulla pystyi luomaan kokonaiskuvan, mitä perheet toivovat hotelliin eli mikä parantaisi palve-lua entisestään. Avoimien kysymyksien sekä taulukoiden avulla tehtiin suunnitelma, mitä Rantasipi Tropiclandia tulisi tehdä parantaakseen palveluitaan ja perheiden viihtyvyyttä.

The work provider for this thesis was Rantasipi Tropiclandia, which is a spahotel in Vaasa. Rantasipi Tropiclandia belongs to Restel –concern, which owns different chain of hotels from around Finland. From this work can be found information about the spahotel, Restel –concern and about loyal customers. From this thesis can also be found information about Vaasa.

Purpose of this thesis is to concentrate for different parts of service, like in good service and quality of service. In this work is concentrating to developing service companies, and customer satisfaction. More information can be found about customers enjoying in the hotel and what families ask for their holiday destination.

Empiric part was quantitative research, which was created by research of customer satisfaction. The research was achieved with a form in Rantasipi Tropiclandia. The purpose of this research was asked how families enjoy staying in the hotel and how that can be made better. The research was created in July 2008 and was only for Finnish families who were spending the night in the hotel. The form was cast from the reception. There came 243 answers, which was analyzed by SPSS-program.

Because a good pile of answers, there could be made a good general view of families’ opinion about the hotel. With open questions could be created a general view, what families’ hopes to hotel and how service can be brushed up. With open different answers there was made a plan what Rantasipi Tropiclandia could do to improve the service.