Sosiaaliasiamies asiakkaan apuna

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sosiaaliasiamiehen työnkuvaan kuuluvaa neuvonta- ja avustamisprosessia, sitä miten nämä toteutuvat käytännössä ja millainen rooli sosiaaliasiamiehellä ja asiakkaalla on prosessissa

Tämä tutkimus on kvalitatiivinen. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla yhtä sosiaaliasiamiestä. Tutkimuksessa käytettiin teemahaastattelua, joka nauhoitettiin. Tämä tutkimus antaa suunnan sosiaaliasiamiehen työnkuvasta.

Sosiaaliasiamiehen työnkuvaan kuuluu tiedottaminen asiakkaan oikeuksista sekä velvollisuuksista. Tutkimus osoitti, että asiakkaan neuvonta tapahtuu pääosin puhelimitse. Asiakkaalle tarjotaan aina keskustelumahdollisuutta, joko sosiaaliasiamiehen tai asiakkaan luona. Sosiaaliasiamies avustaa asiakasta muistutuksen teossa. Asiamies on usein varmistajan ja tosiasioiden kertojan roolissa, kun asiakas haluaa kuulla ulkopuolisen perustelut saamastaan päätöksestä.

Tutkimuksessa tuli ilmi myös, että sosiaaliasiamies on asiakkaalle tuen antaja. Hän huolehtii lakiin liittyvien asioiden tulkinnasta. Asiakkaan kuunteleminen on tärkeää. Haastateltava painotti sitä, että asiakas on aina asiantuntija omassa tilanteessa. Työtä tehdään asiakkaan kanssa yhdessä. Sosiaaliasiamiehen työhön kuuluu raportoida kunnanhallitukselle yhteydenottojen luonteista ja määristä.

Haastateltava painotti myös itsensä kehittämisen tärkeyttä. Sosiaaliasiamiestoimintaa kehitetään valtakunnallisestikin. Kehittämistä olisi myös siinä, että saataisiin lisättyä tietoutta sosiaaliasiamiestoiminnasta eri tahoille. Muistutus tulisi saada osaksi työyhteisöjen palautejärjestelmää.

The study was to clarify the advising and assisting process that belongs to the social advocate's work. The purpose was to find out how these were realized in practice and what kind of a role the social advocate and customer have in the process.

This study is qualitative. The research data was collected by interviewing one person who works as a social advocate. We used a theme interview, which we recorded. This study can be considered to give a general overview of the work of a social advocate.

The social advocate's work includes informing about customers rights and duties. The study showed that the customers are mainly advised by telephone. The customer is always offered a possibility to discuss with the social advocate, either at the advocate's office or at the customer's own premises. The social advocate assists the customer in making of a reminder. The advocate often has a role where he checks and confirms the facts, as the customer wants to hear reasons and explanations for the decision he or she has received.

In this study it came out that the main role of a social advocate is to give support to the customer and take care of the interpretation of law. It is important to listen to the customer. Our interviewee emphasized the fact that the customer is always an expert on his or her own situation. The social advocate works together with the customer. The social advocate's work includes reporting the nature and number of contacts to the local government.

Our interviewee emphasized the importance of self-development. In addition, the operations of social advocates are still being developed nationally. Development would be needed also in increasing the awareness of social advocate operations among different quarters. The reminder should be a part of work communities' feedback s stem.