Asiakastyytyväisyystutkimus aitosuorakylvökoneelle case Vieskan Metalli

Abstract

Insinotirityön aiheeni oli tehdä asiakastyytyväisyystutkimus Vieskan Metallille aitosuorakylvökoneesta. Tutkimus toteutettiin kirjekyselynä ja siihen vastasi 150 asiakasta. Kyselyn tulokset analysoitiin ja annettiin kehitysehdotukset uuden mallin kehittämisen tueksi, käyttäen apuna standardeja SFS-ISO 6720 ja SFS-EN 14018. Kyselyn tulokset ovat salattuja.

Tutkimuksen tekeminen alkoi tammikuussa 2008, jolloin alkoi kyselylomakkeen teko. Helmikuussa toteutettiin itse tutkimus ja tämän jälkeen alkoi tulosten käsittely sekä raportin kirjoittaminen.

The subject of this diploma work was to survey customers' satisfaction with Vieskan Metalli direct seeding drills. The survey was executed as a letter of inquiry and 150 customers gave their answer. The results of the survey were analyzed and gave the capacity to design a new model of direct seeding drill. Standards SFS-ISO 6720 and SFS-EN 14018 were used for helping the process. The results of the survey are confidental.

I started to do the work in January 2008, when I started to draw up the survey form. In February I executed the survey and after that I started to analyze the results and also writing the report.