Esimiestyö matkailuyrityksessä

Abstract

Tämä opinnäytetyö kertoo esimiehenä työskentelystä matkailuyrityksessä. Ensin työssä on kerrottu yleistä teoriaa esimiestyöstä ja siitä mitä, johtaminen on. Sitten työssä kerrotaan, millaista on matkailuyrityksen johtaminen ja millaisia matkailuyrityksia Suomessa on. Kolmannessa osiossa kerrotaan tehdystä tutkimuksesta ja sen tuloksista. Viimeisenä käsitellään tutkimuksen pohjalta laadittua ohjeistusta, joka laadittiin aloittavalla esimiehelle matkailuyrityksessä.

Johtaminen on vaikeaa ja haastavaa. Voidaan lyhyesti todeta, että johtaminen on päämäärään auttamista. Esimiehelta vaaditaan monia eri johtamisominaisuuksia ja johtamistaitoa. Näitä on kuitenkin niin paljon, ettei kukaan voi hallita niitä kaikkia kerralla.

Suomessa oli noin 25 000 tyypillistä matkailuyritystä vuonna 2004. Suuri osa samana vuonna matkailun työllistämistä 60 000 henkilostä oli naisia. Naisjohtajien määrä on lisääntynyt paljon viime vuosina. Naisjohtajat tulevat olemaan korkeasti koulutettuja tulevaisuudessa.

Työn tavoite oli tutkia johtamistaitoja ja johtamisominaisuuksia ja sitä, millaista on hyvä johtaminen. Tutkimismenetelmlinä käytettiin kvalitatiivista tutkimusta. Tutkimuksessa haastateltiin kolmea matkailualan opiskelijaa, joilla kaikilla oli kokemusta työskentelystä matkailuyrityksessä. Haastatteluissa käytettiin avointa haastattelumenetelmää. Kaikkia kolmea haastateltavaa haastateltiin kahdesti. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että esimiesten johtamistaidot ja johtamisominaisuudet ovat olleet hyviä. Koulutuksen merkitys korostui tuloksissa. On tärkeää, että esimiehillä on johtamiskoulutus. Toinen tärkeä esille noussut asia olivat sosiaaliset taidot, ja näistä etenkin vuorovaikutustaidot ovat hyvällä johtajalla hallussa. Tutkimuksen perusteella ei tosin voida tehdä yleistyksiä.

Ohjeistus tehtiin muistilistan muotoon, mikä jokaisen esimiehen on helppo pitää esillä työhuoneessa. Ohjeistus on suunnattu lähinnä ensimmästä kertaa esimiestehtävissä aloittavalla henkilölle, mutta se on hyvä pitää esillä myöhemminkin. Muistilistassa on annettu kymmenen neuvoa, jotka ovat tekijän mielestä tärkeimmät ominaisuudet ja taidot hallita, kun aloittaa esimiestyöt.

This thesis tells about supervisory work in a tourism company. The first part of the work is general knowledge about supervisory work and management. The second part is about management in a tourism company and what kinds of tourism companies there are in Finland. The third part tells about the research that was made for this thesis and its results. The last part tells about a memo that was made for a beginner in the supervisory field.

Management is difficult and challenging. It can be said that management is helping to the goal. Superiors are required to have many management skills and management qualities. However, there are so many of them that it is impossible for a person to have all of those and also be able to use them simultaneously.

There were about 25 000 typical tourism companies in Finland in 2004. In the same year, the tourism business employed about 60 000 people of which a big part were women. The number of female managers has increased a lot in recent years. In the future female managers will be highly educated.

The aim of this thesis was to research management skills and management qualities and what good management is like. The method of the research was qualitative research. Three tourism students were interviewed for this research. They all had experience from working in a tourism company. The interview method was open interview. All ttree were interviewed twice. Based on the results it can be said that the management skills and qualities of superiors have been good. The meaning of education was emphasized. It is important for a superior to have management education. Another important thing that was emphasized was the social skills. No generalizations can be made based on this research.

A memo was made based on the research. It is designed for a superior who is starting as a superior for the first time, but it is good to keep it near also later on. Ten pieces of advice were given by the author and those are the most important ones to remember when starting as a supenor.