Asiakastyytyväisyyskysely jälleenmyyjäverkostolle : case yritys X
Ghantous, Tobias (2024)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503103908
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503103908
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää yritys x:än jälleenmyyjäverkoston tyytyväisyystasoa Suomessa ja Ruotsissa. Työ koostuu teoriaosuudesta ja toiminnallisesta tutkimusosuudesta. Teoriaosuudessa keskitytään asiakastyytyväisyyden käsitteisiin, mutta siinä käsitellään myös muita tutkimuksen kannalta olennaisia aihepiirejä, kuten jälleenmyyjäverkostojen toimintaa ja kulttuurisia eroja.
Työn päätarkoituksena oli kerätä toimeksiantajalle konkreettista ja hyödyllistä tietoa jälleenmyyjäverkoston nykyisestä tyytyväisyyden tasosta. Lisäksi työssä pyrittiin tunnistamaan kehityskohteita, jotka voisivat parantaa verkoston toimivuutta ja tyytyväisyyttä. Samalla analysoitiin Suomen ja Ruotsin jälleenmyyjäverkostojen eroja ja yhtäläisyyksiä.
Tutkimusaineisto kerättiin lähettämällä jälleenmyyjille anonyymi kyselylomake molemmissa maissa. Kyselyyn saatiin seitsemän vastausta sekä Suomesta että Ruotsista. Tulosten pohjalta tehtiin vertailuja ja luotiin kehitysehdotuksia, jotka huomioivat molempien maiden erityispiirteet.
Tutkimus onnistui tyydyttävästi, sillä kerätty aineisto tarjosi lähtökohtia jälleenmyyjäverkoston tyytyväisyyden arviointiin ja kehitystarpeiden tunnistamiseen. Vastausmäärä jäi kuitenkin melko pieneksi, mikä saattoi rajoittaa johtopäätösten yleispätevyyttä. Tulokset antavat silti hyödyllistä tietoa toimeksiantajalle ja toimivat pohjana jatkotoimenpiteille. The aim of this thesis was to investigate the satisfaction level of Company X's distributor network in Finland and Sweden. The work consists of a theoretical section and an operational research section. The theoretical section focuses on the concepts of customer satisfaction but also covers other topics relevant to the study, such as the functioning of distributor networks and cultural differences.
The main purpose of the study was to provide the commissioning company with concrete and useful information about the current satisfaction level of the distributor network. Additionally, the study aimed to identify areas for improvement that could enhance the network's functionality and satisfaction. The differences and similarities between the distributor networks in Finland and Sweden were also analyzed.
The research data was collected by distributing an anonymous questionnaire to the distributors in both countries. Seven responses were received from Finland and seven from Sweden. Based on the results, comparisons were made, and development suggestions were created, considering the specific characteristics of both countries.
The research was moderately successful, as the collected data provided a foundation for assessing distributor network satisfaction and identifying areas for development. However, the relatively small number of responses may have limited the generalizability of the findings. Despite this, the results offer valuable insights for the commissioning company and serve as a basis for further actions.
Työn päätarkoituksena oli kerätä toimeksiantajalle konkreettista ja hyödyllistä tietoa jälleenmyyjäverkoston nykyisestä tyytyväisyyden tasosta. Lisäksi työssä pyrittiin tunnistamaan kehityskohteita, jotka voisivat parantaa verkoston toimivuutta ja tyytyväisyyttä. Samalla analysoitiin Suomen ja Ruotsin jälleenmyyjäverkostojen eroja ja yhtäläisyyksiä.
Tutkimusaineisto kerättiin lähettämällä jälleenmyyjille anonyymi kyselylomake molemmissa maissa. Kyselyyn saatiin seitsemän vastausta sekä Suomesta että Ruotsista. Tulosten pohjalta tehtiin vertailuja ja luotiin kehitysehdotuksia, jotka huomioivat molempien maiden erityispiirteet.
Tutkimus onnistui tyydyttävästi, sillä kerätty aineisto tarjosi lähtökohtia jälleenmyyjäverkoston tyytyväisyyden arviointiin ja kehitystarpeiden tunnistamiseen. Vastausmäärä jäi kuitenkin melko pieneksi, mikä saattoi rajoittaa johtopäätösten yleispätevyyttä. Tulokset antavat silti hyödyllistä tietoa toimeksiantajalle ja toimivat pohjana jatkotoimenpiteille.
The main purpose of the study was to provide the commissioning company with concrete and useful information about the current satisfaction level of the distributor network. Additionally, the study aimed to identify areas for improvement that could enhance the network's functionality and satisfaction. The differences and similarities between the distributor networks in Finland and Sweden were also analyzed.
The research data was collected by distributing an anonymous questionnaire to the distributors in both countries. Seven responses were received from Finland and seven from Sweden. Based on the results, comparisons were made, and development suggestions were created, considering the specific characteristics of both countries.
The research was moderately successful, as the collected data provided a foundation for assessing distributor network satisfaction and identifying areas for development. However, the relatively small number of responses may have limited the generalizability of the findings. Despite this, the results offer valuable insights for the commissioning company and serve as a basis for further actions.