Leppoisaa lomailua järven rannalla : asiakastyytyväisyystutkimus Emolahti Camping -alueelle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää kvantitatiivista kyselytutkimusta apuna käyttäen, kuinka tyytyväisiä Emolahti Camping -alueen asiakkaat ovat leirintäalueen tarjoamiin palveluihin ja niiden laatuun. Työn avulla pyrittiin tuomaan julki asiakkailta parannusehdotuksia ja kehittämisideoita leirintäalueen kehittämiseksi.

Työn alkuosa sisältää tutkimuksen toteuttamiseen liittyvän teoriatiedon, johon kuuluu leirintäaluematkailutoiminta Suomessa, asiakastyytyväisyyttä sekä palvelun laatuun liittyviä asioita Työn runko-osa käsittelee asiakastyytyväisyystutkimuksen suunnittelun ja toteutuksen. Loppuosa sisältää tutkimustulokset ja tulosten analysoinnin, johtopäätökset sekä yhteenvedon.

Tutkimus toteutettiin kesällä 2007. Tarkoituksena oli kvantitatiivista tutkimusmenetelmää apuna käyttäen suunnitella ja toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus leirintäalueella majoittuville. Edellisestä kyselytutkimuksesta on muutamia vuosia aikaa, ja sen jälkeen alueelle on rakennettu mm. uusi huoltorakennus. Työntekijät jakoivat lomakkeita asiakkaille sisäänkirjautumisen yhteydessä.

Tutkimuslomakkeita palautui 33 kappaletta. Analysoin palautteen SPSS-ohjelmaa apuna käyttäen Vaikka palautettujen lomakkeiden määrä jäi reilusti alle odotusten, pystyi jo tästäkin määrästä selvästi tekemään johtopäätökset kehittämisehdotuksia varten.

Kehittämisehdotuksiksi nousivat esiin mökkien kunto ja siisteys, minigolf-radan kunnostus sekä ohjattujen ohjelmien ja tapahtumien järjestäminen.

The aim of this thesis is to find out how pleased the customers of Emolahti Camping are with the camping site's services and their quality. The survey was carried out by using a quantitative inquiry The purpose was to give voice to the customers' suggestions and development ideas for improving the camping site.

The first section of this thesis consists of the theory related to carrying out the survey. The theory includes a study of the camping site activities in Finland and some customer satisfaction and service quality related issues. The next part of the study focuses on the planning and realizing the customer satisfaction survey. The last part of the thesis includes the research results and their analysis, discussion and conclusions.

The survey was carried out by using a quantitative method of research. The data was collected with a customer satisfaction survey, directed to people who stayed at the camping site in the summer 2007. The customers received the questionnaire form from the camping site employees when they cheked in to the camping site. 33 persons participated in the survey.

33 questionnaires were returned. The feedback was analyzed with the help of SPSS computer program. Although the number of returned forms was greatly under the estimated, it was clear that I was able to draw conclusions from the data for creating improvement suggestions.

The suggestions for improvements include the following themes: cabins condition and tidiness, fixing the minigolf course, and organizing instructed activities and events.