Asiakastyytyväisyystutkimus Inspira Oy & Pieniä Ihmeitä Tmi:lle

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on asiakastyytyväisyyden selvittäminen kyselyn avulla ja tulosten käsitteleminen.

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä Inspira Oy & Pieniä Ihmeitä Tmi:lle. Tutkimus toteutettiin asiakastyytyväisyyskyselynä lokakuussa 2007. Tutkimukseen saatiin 37 analysoitavaksi kelpaavaa lomaketta.

Tutkimuksessa selvisi että Inspira Oy & Pieniä Ihmeitä Tmi:n asiakkaat ovat tyytyväisiä yrityksen palveluihin.

The subject of thesis is to solve customers' satisfaction with investigation and then process results.

The ambition with thesis were to solve customers' satisfaction to Inspira Oy & Pieniä Ihmeitä Tmi. The recearch executed by customers' satisfaction investigation on October 2007. There were 37 forms that passed for analysed.

The results of recearch showed that the customers of Inspira Oy & Pieniä Ihmeitä Tmi were contented to company's services.