Sähkömarkkinat ja sähkön kilpailuttaminen asiakkaan näkökulmasta : Kokkolan Energia
Saariaho, Anne (2007)
2007
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503134166
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503134166
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli sähkönmyyjän kilpailuttaminen. Tarkoituksena oli selvittää kilpailuttamisen ja siihen liittyvän laskuttamisen vaikeudet. Toimeksiantajana toimi Kokkolan Energia. Työn pääasiallisena tavoitteena oli perehtyä kilpailuttamiseen ja sen ongelmakohtiin.
Teoreettinen viitekehys muodostui useasta eri osasta. Aluksi käsiteltiin globaaleja sähkömarkkinoita. Pääpiste oli kuitenkin Euroopan sähkömarkkinat ja niiden vaikutus Suomen sähkömarkkinoihin. Seuraavassa osassa työtä keskityttiin sähkönmyyjän kilpailuttamiseen. Tämän alueen jälkeen käsiteltiin asiakasaktiivisuutta sähkömarkkinoilla ja eri tekijöiden vaikutusta kilpailuttamiseen.
Tutkimuksen tarkoituksena oli, selvittää Kokkolan alueen ja Kokkolan ulkopuolisen alueen ostokäyttäytymistä ja sitä kuinka he ymmärtävät kilpailuttamisen ja laskutuksen, ja miten laskutuksen eri osoita voisi helpottaa, että myös kuluttajat sen ymmärtäisivät paremmin. Yritysasiakkaat olen rajannut tämän tutkimuksen ulkopuolelle.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto kerättiin lähettämällä kyselylomakkeita Kokkolan Energian asiakkaille elokuun 2006 aikana. Koko perusjoukko koostui Kokkolan alueen 16 625 asiakkaasta ja Kokkolan ulkopuolisesta 3704 asiakkaasta. Otos koostui 31 ruotsinkielisestä ja 369 suomenkielisestä Kokkolan Energian asiakkaasta.
Vastausprosentiksi saatiin 52 %. Vastaukset käsiteltiin SPSS- tilasto -ohjelman avulla. Vastausten analysointi suoritettiin syys—marraskuun 2006 aikana. saatujen tulosten perusteella laadittiin toimenpide-ehdotuksia toimeksiantajalle. Tutkimustuloksista saatiin selville mitkä tekijät ovat tärkeitä argumentteja sähkönmyyjän vaihdossa sekä mitkä ovat ongelmatekijöitä kuluttajille sähköntoimittajan vaihdossa sekä laskutuksessa.
Teoreettinen viitekehys muodostui useasta eri osasta. Aluksi käsiteltiin globaaleja sähkömarkkinoita. Pääpiste oli kuitenkin Euroopan sähkömarkkinat ja niiden vaikutus Suomen sähkömarkkinoihin. Seuraavassa osassa työtä keskityttiin sähkönmyyjän kilpailuttamiseen. Tämän alueen jälkeen käsiteltiin asiakasaktiivisuutta sähkömarkkinoilla ja eri tekijöiden vaikutusta kilpailuttamiseen.
Tutkimuksen tarkoituksena oli, selvittää Kokkolan alueen ja Kokkolan ulkopuolisen alueen ostokäyttäytymistä ja sitä kuinka he ymmärtävät kilpailuttamisen ja laskutuksen, ja miten laskutuksen eri osoita voisi helpottaa, että myös kuluttajat sen ymmärtäisivät paremmin. Yritysasiakkaat olen rajannut tämän tutkimuksen ulkopuolelle.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineisto kerättiin lähettämällä kyselylomakkeita Kokkolan Energian asiakkaille elokuun 2006 aikana. Koko perusjoukko koostui Kokkolan alueen 16 625 asiakkaasta ja Kokkolan ulkopuolisesta 3704 asiakkaasta. Otos koostui 31 ruotsinkielisestä ja 369 suomenkielisestä Kokkolan Energian asiakkaasta.
Vastausprosentiksi saatiin 52 %. Vastaukset käsiteltiin SPSS- tilasto -ohjelman avulla. Vastausten analysointi suoritettiin syys—marraskuun 2006 aikana. saatujen tulosten perusteella laadittiin toimenpide-ehdotuksia toimeksiantajalle. Tutkimustuloksista saatiin selville mitkä tekijät ovat tärkeitä argumentteja sähkönmyyjän vaihdossa sekä mitkä ovat ongelmatekijöitä kuluttajille sähköntoimittajan vaihdossa sekä laskutuksessa.