Nuorten aikuisten verkkokaupassa suosimat maksutavat

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä maksutapoja Satakunnan ammattikorkeakoulussa opiskelevat 18–30-vuotiaat nuoret aikuiset suosivat verkkokaupoissa, mitä haasteita he niissä näkevät sekä millaisia maksutapoja he haluaisivat käyttää tulevaisuudessa. Tutkimuksen tavoitteena oli laatia toimintasuosituksia verkkokaupoille ja maksupalveluita tarjoaville yrityksille, jotta ne pystyisivät tarjoamaan ja kehittämään asiakkailleen sopivia maksutapoja.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä, ostoprosessin eri vaiheet, asiakaskokemusta, maksutapoja ja niihin liittyviä ilmiöitä, kuten maksuhäiriötä ja velkaantumista. Tutkimus toteutettiin määrällistä tutkimusmenetelmää hyödyntäen. Tutkimuksen aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, joka lähetettiin sähköpostilla tutkimuksen kohderyhmälle. Kohderyhmään kuuluvista henkilöistä kyselyyn vastasi yhteensä 325 opiskelijaa.

Tutkimuksessa selvisi, että nuorten aikuisten eniten käyttämät maksutavat ovat mobiilimaksaminen, verkkopankkimaksu ja lasku. Edellä mainittujen maksutapojen suosiota selitti niiden helppokäyttöisyys ja turvallisuusominaisuudet. Vastaajien selkeä enemmistö koki, että maksutavat ovat olennainen osa verkkokauppa-asioinnin kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. Maksutapoihin liittyvistä haasteista suurimpana nähtiin turvallisuuteen liittyvät asiat. Myös maksutapojen piilokulut sekä liian houkuttelevat osamaksuvaihtoehdot nousivat esille tässä yhteydessä. Tulevaisuudessa nuoret aikuiset haluaisivat käyttää tälläkin hetkellä yleisesti käytössä olevia maksutapoja eli mobiili- ja verkkopankkimaksamista. Pieni osa vastaajista oli kiinnostuneita erikoisemmista maksutavoista eli kryptovaluutoista ja digitaalisesta eurosta.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että verkkokauppojen kannattaa tarjota helppokäyttöisiä ja turvallisia maksutapoja, koska ne vastaavat nuorten aikuisten tarpeita. Vastaavasti maksupalveluita tarjoavien yritysten tulee ottaa nämä asiat huomioon palveluidensa kehittämistyössä.