Markkinoinnin kehittämissuunnitelma : case KIPA kirjakauppa Nivala

Abstract

Opinnäytetyömme toimeksiantaja oli Nivalan KIPA kirjakauppa. Opinnäytetyömme tavoitteena oli kehittää Nivalan KIPAn markkinointia systemaattiseksi. Tavoitteen saavuttamiseksi opinnäytetyölle asetettiin seuraavat kehittämistehtävät: 1. Laatia yritykselle markkinointisuunnitelma. 2. Kehittää Y'riykselle kanta-asiakasohjelma. 3. Suunnitella ja toteuttaa lukion opiskelijoille suunnattu suoramarkkinointikampanja. Teorjaosiossa käsiteltiin ostokäyttäytymistä, suunnitelmallista noarkkinointia ja asiakassuhdemarkkinointia.

Markkinointisuunnitelma alkaa lähtökohta-analyysilla, jossa käsitellään yritystä ja sen ympäristöä. Lopuksi yrityksen vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat on kerätty yhteen SWOTanalyysissä. Seuraavaksi asetimme tavoitteet, joihin kuuluivat myynti- ja välitavoitteet. Seuraavaksi noä{iritinune strategian. Tämän jälkeen teimme toimintasuunnitelman, johon kuuluvat tuotteisiin, saatavuuteen, hintoihin ja viestintään suunnatut toimenpiteet. Lopuksi määritimme toimenpiteet seurantaa varten.

Kanta-asiakas ohjelmassa suunnittelimme yritykselle kanta-asiakaskortin. Kanta-asiakaskortilla asiakas saa 5 euron alennuksen kerättyään korttiin kuusi leimaa. Leiman saa yli 15 euron ostoksesta. Suunnittelimme useita eri kanta-asiakaskorttivaihtoehtoja, joista toimeksiantajamme valitsi mieleisensä. Kanta-asiakasohjelma sisälsi myös ehdotuksen kanta-asiakasrekisterin ylläpitämiseksi.

Kolmantena kehittämistehtävänä oli lukion opiskelijoille suunnatun suoramarkkinointikampanjan suunnittelu- ja toteuttaminen. Kampanjamme sisälsi opiskelijoille lähetettävän suoranlarkkinointikirjeen ja arvan. Suunnittelimme erilliset kirjeet aloittaville sekä nykyisille lukion opiskelijoille. Kirjeen mukana tulleen arvan palkintona oli 30 euron lahjakortti Nivalan KIPAan. Suoramarkkinointikirjeen ja arvan ulkoasussa käytimme KIPAn yleisesti käyttämää väritystä.

Our employer for the thesis was Nivala's KIPA bookstore. The aim of our thesis was to develop the marketing of Nivala's KIPA. To accomplish our goals we set following development tasks: I . Create a marketing plan for the company. 2. Develop a program for regular customers. 3. Plan and carry out a direct marketing campaign for upper secondary school students. In the theory part of our thesis we dealt with consumer buyer behaviour, marketing planning and customer relationship marketing.

The marketing plan begins with starting point analysis, in which we dealt with the company and its environment. In conclusion company's strenghts, weaknesses, opportunities and threats were compined in SWOT analysis. Next we set our aims, which included targets för sales and midtargets Next we defined the strategy. After this we made the plan of operation, which included actions towards products, availability, prices and communications. Lastly we defined the actions for follow up of the marketing plan.

In the program for regular customers we planned a regular customer card. With the card customer gets a 5 euro discount after collecting 6 stamps. Customer gets a stamp for every purchase over 15 euros. We planned several different models for regular customer card and our employer chose the one that they iked the best. The program for regular customers also included a suggestion for register of reg ular customers.

The last part of our development plan was to plan and carry out a direct marketing campaign for upper secondary school students. Our campaign included direct marketing letter and a lot. We planned a separate direct marketing letter for first year student and current students. The price for the lot that came with the letter was a gift sertificate worth 30 euros. The colouring commonly used by KIPA was also used when we planned the outward appearance for the letter and the lot.