Dispatcher-toiminnan sisäisen viestinnän kehittäminen Tukilentolaivueessa
Kivinummi, Essi (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503194585
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503194585
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella dispatcher-toiminnan sisäisen viestinnän nykytilaa ja kehittämiskohteita toimeksiantajaorganisaatiossa. Opinnäytetyössä haluttiin kuulla dispatchereiden näkemyksiä tiedonkulun nykytilasta sekä tunnistaa kehityskohteita tiedonkulun parantamiseksi. Tavoitteena oli tarjota toimeksiantajaorganisaatiolle kehitysehdotuksia, jolla toimintaa voitaisiin tehostaa nykyisillä resursseilla.
Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmin. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua ja havainnointia sekä tarkasteltiin sisäisiä ohjeistuksia ulkomaan lennonvalmisteluun liittyen. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina joulukuussa 2024. Aineiston analysointimenetelmänä käytettiin teemoittelua.
Teemahaastatteluissa korostui sisäisen viestinnän ja viestintäkäytänteiden yhtenäisyyden tärkeys, viestintäkanavien toimivuus sekä tiedonhallinnan sujuvuus osana tiedonkulkua ja hiljaisen tiedon käsittelyä. Sisäisen viestinnän nykytila todettiin riittäväksi. mutta mikäli dispatcher-toimintaa halutaan tehostaa, tulisi tiedonkulkua kehittää. Yksilölliset erot viestintätavoissa aiheuttavat tiedonkulun haasteita etenkin pikatilanteissa. Tämän koettiin johtuvan osittain ohjeistusten ja yhtenäisten käytänteiden puutteellisuudesta. Runsaasti keskustelua herätti myös hiljaisen tiedon hallittavuus sekä tiedon taltioiminen yleisesti. Tiedonhallintatyökalujen kehittäminen selkeyttäisi tiedonjakamista ja parantaisi tiedon löydettävyyttä.
Haastattelujen pohjalta toimeksiantajaorganisaatiolle tehtiin kehitysehdotuksia dispatcher-toiminnan sisäisen viestinnän kehittämiseksi. Haastateltavien näkemyksistä pyrittiin luomaan toteuttamiskelpoisia ideoita, joista osa olisi käyttöönotettavissa välittömästi.
Opinnäytetyö toteutettiin tapaustutkimuksena kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmin. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua ja havainnointia sekä tarkasteltiin sisäisiä ohjeistuksia ulkomaan lennonvalmisteluun liittyen. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina joulukuussa 2024. Aineiston analysointimenetelmänä käytettiin teemoittelua.
Teemahaastatteluissa korostui sisäisen viestinnän ja viestintäkäytänteiden yhtenäisyyden tärkeys, viestintäkanavien toimivuus sekä tiedonhallinnan sujuvuus osana tiedonkulkua ja hiljaisen tiedon käsittelyä. Sisäisen viestinnän nykytila todettiin riittäväksi. mutta mikäli dispatcher-toimintaa halutaan tehostaa, tulisi tiedonkulkua kehittää. Yksilölliset erot viestintätavoissa aiheuttavat tiedonkulun haasteita etenkin pikatilanteissa. Tämän koettiin johtuvan osittain ohjeistusten ja yhtenäisten käytänteiden puutteellisuudesta. Runsaasti keskustelua herätti myös hiljaisen tiedon hallittavuus sekä tiedon taltioiminen yleisesti. Tiedonhallintatyökalujen kehittäminen selkeyttäisi tiedonjakamista ja parantaisi tiedon löydettävyyttä.
Haastattelujen pohjalta toimeksiantajaorganisaatiolle tehtiin kehitysehdotuksia dispatcher-toiminnan sisäisen viestinnän kehittämiseksi. Haastateltavien näkemyksistä pyrittiin luomaan toteuttamiskelpoisia ideoita, joista osa olisi käyttöönotettavissa välittömästi.