CRM-järjestelmän tukiportaalin käytettävyyden ja käyttöliittymän kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytetyössä perehdyttiin käytettävyyden teorioihin sekä hyviin käyttöliittymäsuunnittelun periaatteisiin. Tavoitteena oli kehittää CRM-järjestelmän tukiportaalin käyttöliittymää varten nykyaikaisia ja responsiivisia kehitysehdotuksia, jotka tukevat hyviä käytettävyyden periaatteita. Kehitysehdotuksia varten haluttiin analysoida nykyisen tukiportaalin käyttöliittymää ja verrata sitä vastaaviin portaaleihin vertailuanalyysin avulla.

Opinnäytetyön teoriapohjassa käsitellään ensin yleisesti käytettävyyttä digitaalisissa palveluissa, CRM-palveluita ja tukiportaalia sekä käyttöliittymän asemaa brändimielikuvan jättämisestä. Tämän jälkeen syvennytään käytettävyyden teorioihin ja ihmisen luontaiseen käyttäytymiseen digitaalisissa palveluissa. Käyttöliittymien saavutettavuus ja erilaisten käyttäjäryhmien huomioiminen käyttöliittymäsuunnittelussa sekä responsiivisuus ovat myös osa työn teoriapohjaa. Työn teoriapohjaa seuraa toiminnallinen osuus, jossa analysoitiin nykyisen tukiportaalin käytettävyys ja käyttöliittymä sekä suorittiin vertailuanalyysi. Analyysin työkaluina käytettiin selainlaajennustyökaluja kontrastien ja saavutettavuuden mittaamiseksi. Analyyseissä otettiin huomioon myös käytettävyyden teoriat ja tukiportaalin käyttäjäkokemukset.

Työn tuloksena luotiin kehitysehdotukset eli prototyypit. Kehittämisessä käytettiin ohjelmointikielinä JavaScript-kirjaston Reactia, käyttöliittymäkomponenttikirjasto Material-UI:ta, HTML:ää ja CSS:ää. Kehitetyt prototyypit analysoitiin samoilla tavoilla, kun nykyinen tukiportaali. Asetetut tavoitteet saavutettiin tulosten perusteella.