Kanta-asiakasjärjestelmä Meidän Mari Ky:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajayrityksenä toimii haapajärvinen Marimekko Meidän Mari. Opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella kantaasiakasjärjestelmän hyödyntämismahdollisuuksia Meidän Marissa. Kehittämistehtävä asetettiin neljään osaan seuraavasti: 1. kanta-asiakashakemuslomakkeen, 2. kanta-asiakastietokannan, 3. kanta-asiakaskampanjasuunnitelman ja 4. kanta-asiakaslehden tekeminen.

Työn teoriaosuudessa käsiteltiin asiakaslähtöistä liiketoimintamallia, asiakassuhdejohtamista asiakassuhde- ja kanta-asiakasmarkkinointia sekä segmentointia. Kanta-asiakkuuden suhteen tavoitteena oli tutkia, mitä asioita kanta-asiakkuus käsittää. Kanta-asiakasjärjestelmien paljous voi aiheuttaa ongelmia sekä yrityksille että asiakkaille. Tavoitteena oli kehitellä Meidän Marissa joitakin ei-rahallisia etuja, joita ei olisi niin helppo jäljitellä.

Kanta-asiakashakemuslomakkeen avulla saatujen tietojen perusteella suurin osa asiakkaista toivoi rahallisia etuja, esim. alennuksia. Paljon oli kuitenkin toivottu myös kanta-asiakasiltoja ja hyvää palvelua.

Kanta-asiakastietokanta tehtiin Open Office-toimisto-ohjelmaa käyttäen. Siihen voidaan kirjata asiakkaiden perustietojen lisäksi tietoa asiakkaiden toiveista. Kanta-asiakaskampanjasuunnitelma tehtiin hyödyntäen asiakkaiden esittämiä toivomuksia kanta-asiakkuuden suhteen.

Kanta-asiakaslehti tehtiin Microsoft Publisher-ohjelmalla. Siinä kerrottiin Meidän Marin kanta-asiakasjärjestelmästä, sekä siihen liitettiin myös tietoa tarjouksista ja uutuuksista. Kanta-asiakasjärjestelmää voidaan kehittää edelleen asiakkaiden toivomukset huomioiden, Tulevaisuudessa niin kantaasiakasmarkkinointi kuin asiakassuhdemarkkinointi voivat saada uusia muotoja tekniikan kehittymisen myötä.

This study was made as a commission of Marimekko Meidän Mari. The purpose of the study was to examine how regular customer system could be utilized in Meidän Mari. The development project was divided into four parts: 1. regular customer application form, 2. regular customer database, 3. regular customer campaign plan and 4. regular customer magazine.

The theoretical part of the study was about customer-oriented business model, customer relationships management, customer relationships marketing, regular customer marketing and segmentation. The purpose was to study what regular customer marketing comprise. The multitude of regular customer systems can cause problems for both businesses and customers. The purpose was to sketch some non-monetary advantages, which would not be so easy to imitate.

The information obtained from regular customer application forms showed that customers mostly wanted advantages in money such as discounts. Many of the customers also wanted regular customer evenings and good service.

The regular customer database was made by Open Office software. The database can handle basic information about customers and also information about customers' wishes. The regular customer campaign plan was made by utilizing the information from regular customer application forms. The regular customer magazine was made by Microsoft Publisher. It includes some information about Meidän Mari's regular customer system and there is also information about special offers and new products. Regular customer system can be developed catering for customers' wishes. In the future, both regular customer marketing and customer relationships marketing can get new forms while technology is developing further.