Sisäisen viestinnän kehittäminen valtioneuvoston kanslian IT-yksikössä
Karppanen, Johanna (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503244813
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503244813
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää valtioneuvoston kanslian (VNK) IT-yksikön sisäisen viestinnän prosesseja. Yksikön työntekijät havaitsivat viestinnän ja vuorovaikutuksen olevan puutteellisia, joka on johtanut muun muassa tiedon kulun heikentymiseen. Työn tarkoituksena oli selvittää parhaimmat tavat viestiä käyttäjälähtöisesti ja kehittää suuntaa antavia ideoita viestinnän kehitykseen.
Tietoperustana käytettiin alan eri lähteitä enimmäkseen digitaalisissa muodoissa. Myös alan painettua kirjallisuutta käytettiin antamaan työlle vankempi pohja merkkiteoksien tutkimisen kautta. Lähteiden valinnassa keskityttiin valitsemaan tietoa, joka käsittelee viestintää erityisesti tietopohjaisessa työssä. Lisäksi viestintää tutkittiin käyttäjäkeskeisestä näkökulmasta.
Menetelminä käytettiin havainnointia sekä vertailuanalyysiä (benchmarking). Havainnointia toteutettiin IT-yksikön sisäisesti kolmen kuukauden ajan. Vertailuanalyysissä tutkittiin IT-alan organisaatioita, jotka olivat ratkaisseet sisäisen viestinnän poikkeuksellisen hyvin. Tämän pohjalta tutkittavaksi yritykseksi opinnäytetyöhön otettiin Google.
Keskeisenä tuotoksena kehittämistyössä oli tietoperustan parhaiden viestinnällisten ratkaisujen esittely IT-yksikön tarpeet huomioon ottaen. Ratkaisujen hyödyllisyyttä katsottiin havainnoinnin sekä vertailuanalyysin linssin läpi, jotta parhaat kehittämisideat saataisiin luon-nosteltua.
Menetelmien pohjalta saatiin selville, että isoin kehityskohde VNK:n IT-yksikössä on johdon ja työntekijöiden välinen vuorovaikutus. Tietoperusta ja vertailuanalyysi tukee löydöstä, jossa viestinnän tärkeimpiä osa-alueita on johdon osaaminen viestinnässä, jonka puutteessa voi tyytyväisyys alkaa kärsimään muillakin osa-alueilla. Tuloksissa esiteltiin alustavia ideoita uuden viestintästrategian luontiin.
Tietoperustana käytettiin alan eri lähteitä enimmäkseen digitaalisissa muodoissa. Myös alan painettua kirjallisuutta käytettiin antamaan työlle vankempi pohja merkkiteoksien tutkimisen kautta. Lähteiden valinnassa keskityttiin valitsemaan tietoa, joka käsittelee viestintää erityisesti tietopohjaisessa työssä. Lisäksi viestintää tutkittiin käyttäjäkeskeisestä näkökulmasta.
Menetelminä käytettiin havainnointia sekä vertailuanalyysiä (benchmarking). Havainnointia toteutettiin IT-yksikön sisäisesti kolmen kuukauden ajan. Vertailuanalyysissä tutkittiin IT-alan organisaatioita, jotka olivat ratkaisseet sisäisen viestinnän poikkeuksellisen hyvin. Tämän pohjalta tutkittavaksi yritykseksi opinnäytetyöhön otettiin Google.
Keskeisenä tuotoksena kehittämistyössä oli tietoperustan parhaiden viestinnällisten ratkaisujen esittely IT-yksikön tarpeet huomioon ottaen. Ratkaisujen hyödyllisyyttä katsottiin havainnoinnin sekä vertailuanalyysin linssin läpi, jotta parhaat kehittämisideat saataisiin luon-nosteltua.
Menetelmien pohjalta saatiin selville, että isoin kehityskohde VNK:n IT-yksikössä on johdon ja työntekijöiden välinen vuorovaikutus. Tietoperusta ja vertailuanalyysi tukee löydöstä, jossa viestinnän tärkeimpiä osa-alueita on johdon osaaminen viestinnässä, jonka puutteessa voi tyytyväisyys alkaa kärsimään muillakin osa-alueilla. Tuloksissa esiteltiin alustavia ideoita uuden viestintästrategian luontiin.