Ohjelmistorobotiikan hyötyjen mittaaminen

Abstract

Digitalisaatio on yhteiskuntaa laajasti koskeva muutos, jossa tietotekniikkaa hyödynnetään enenevässä määrin arkielämässä. Osa työtehtävistä korvaantuu digitalisaation myötä tietotekniikalla ja se vaatii työnantajilta oikeanlaista strategiaa niin markkinatilanteen kuin henkilöstön osalta. Tässä muutoksessa älykkään automaation ratkaisuilla, kuten ohjelmistorobotiikalla, on keskeinen rooli. Laadukas ohjelmistorobotiikan toteutus edellyttää myös hyvin suunniteltuja mittareita ja jatkuvaa parantamista.

Opinnäytetyössä tarkasteltiin, miten kohdeyrityksessä mitataan ohjelmistorobotiikan tuottamaa arvoa ja miten mittaamista voisi parantaa. Lisäksi tutkittiin, miten ohjelmistorobotiikan sidosryhmät hyödyntävät mittareita. Tietoperustassa tarkasteltiin digitalisaatiota, ohjelmistorobotiikkaa, asiakaskokemusta ja ohjelmistorobotiikan yleisimpiä mittareita suorituskyvyn ja laadun mittaamisessa. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui toimintatutkimus ja aineisto kerättiin valikoitujen sidosryhmien edustajien haastatteluista sekä rajatulle joukolle lähetetystä kyselystä.

Tulosten mukaan vain osa sidosryhmien edustajista seurasivat robottien suoriutumista mittareista. Kiinnostusta mittareita kohtaan oli, mutta ajanpuutteen vuoksi mittareiden olemassaolosta ei tiedetty tai niihin oli tutustuttu vain pintapuolisesti. Tulosten perusteella esitettiin parannuksia ohjelmistorobotiikan mittarien näkymään. Lisäksi esitettiin toimenpiteitä, joiden avulla sidosryhmät jatkossa mahdollisesti hyödyntäisivät mittareita enemmän, sekä tapoja kuvata automaatioiden epäsuoria hyötyjä.