Esihenkilön vaikutus alaisen resilienssiin ja sen kehittymiseen : case: Telia Finland Oyj, osasto Operations

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi teleoperaattori Telia Finland Oyj. Työn tarkoituksena oli lisätä ymmärrystä esihenkilön vaikutuksesta alaisen resilienssiin ja sen kehittymiseen. Työssä selvitettiin, kuinka suuri vaikutus esihenkilöillä on alaistensa resilienssiin, mitkä esihenkilöiden toimet alaisten mielestä ylläpitävät ja kehittävät resilienssiä sekä mitkä heikentävät sitä. Tulosten perusteella annettiin kehitysehdotuksia esihenkilötoiminnan kehittämiseen toimeksiantajaorganisaatiossa.

Tietopohjassa käsiteltiin resilienssiä käsitteenä sekä yksilön resilienssiä ja sen kehittymiseen vaikuttavia psykososiaalisia tekijöitä. Lisäksi tarkasteltiin organisaation resilienssiä ja valmentavaa esihenkilötyötä. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin sähköistä kyselylomaketta. Kysely järjestettiin valvotussa ryhmätilanteessa, jolloin vastausprosentiksi saatiin 75 %. Aineistoa analysointiin laadullisella ja määrällisellä menetelmällä.

Tulosten mukaan esihenkilöllä on suuri merkitys alaisen resilienssiin ja sen kehittymiseen, toisaalta esihenkilön toiminta voi myös heikentää alaisen resilienssiä. Esihenkilön johtamistyylin ja toimintatapojen halutaan olevan selkeästi valmentavaa johtamista, jossa kannustetaan, jaetaan kiitosta sekä opastetaan oikean tiedon ja toiminnan pariin löytämään itse ratkaisut ongelmiin. Esihenkilön tulee luoda psykologista turvallisuutta työyhteisöön, jotta jokainen yksilö voi olla oma itsensä vahvuuksineen ja puutteineen.