Teleoperaattorin edunvalvontatyöjonon manuaalitöiden ja kustannuksien vähentäminen
Pekkarinen, Joel (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503244883
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503244883
Tiivistelmä
Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tavoitteena oli vähentää yhden Suomen suurimman teleoperaattorin edunvalvontatyöjonosta aiheutuvia manuaalitöitä ja kustannuksia. Opinnäytetyö toteutettiin tekijän vakituisessa työpaikassa oman työn ohella.
Työ toteutettiin loppusyksyn 2024 aikana, ja kahdeksan viikon päiväkirjaraportointijakso sijoittui viikoille 43–50. Raportointiviikkojen päätteeksi on laadittu viikkoanalyysit, jotka pohjautuvat kirjallisuuteen ja sähköisiin lähteisiin opinnäytetyön tekijän oman reflektoinnin lisäksi. Raportointiviikkojen aiheet olivat päätetty etukäteen, ja kyseisinä viikkoina keskityttiin vain viikon aiheeseen.
Raportointiviikkojen aikana tekijä osallistui itse edunvalvontatyöjonon käsittelyyn havainnoiden toimeksiantoja ja työjonon parissa työskentelevien työntekijöiden työtä. Lisäksi hän lähetti sähköpostikyselyn työntekijöille ja edunvalvojille kyselytutkimuksena, kehitti ohjeistuksia ja lomakkeita, sekä hyödynsi eri osastojen asiantuntijoiden apua kehittämistyön edistämiseksi.
Opinnäytetyö tuotti paljon erilaisia hyötyjä toimeksiantajayritykselle, sillä sen pohjalta voidaan tehostaa toimintaa, vähentää manuaalista työtä ja säästää kustannuksissa. Opinnäytetyön ansiosta yritys sai myös selkeän ja ajantasaisen kuvan työjonon nykytilanteesta, joka auttaa tulevaisuudessa prosessien tehostamisessa. Suurin osa työn vaikutuksista tulee näkymään ensi vuoden aikana, kun kehittämistyön pohjalta tehdyt muutokset juurtuvat päivittäiseen toimintaan.
Työ toteutettiin loppusyksyn 2024 aikana, ja kahdeksan viikon päiväkirjaraportointijakso sijoittui viikoille 43–50. Raportointiviikkojen päätteeksi on laadittu viikkoanalyysit, jotka pohjautuvat kirjallisuuteen ja sähköisiin lähteisiin opinnäytetyön tekijän oman reflektoinnin lisäksi. Raportointiviikkojen aiheet olivat päätetty etukäteen, ja kyseisinä viikkoina keskityttiin vain viikon aiheeseen.
Raportointiviikkojen aikana tekijä osallistui itse edunvalvontatyöjonon käsittelyyn havainnoiden toimeksiantoja ja työjonon parissa työskentelevien työntekijöiden työtä. Lisäksi hän lähetti sähköpostikyselyn työntekijöille ja edunvalvojille kyselytutkimuksena, kehitti ohjeistuksia ja lomakkeita, sekä hyödynsi eri osastojen asiantuntijoiden apua kehittämistyön edistämiseksi.
Opinnäytetyö tuotti paljon erilaisia hyötyjä toimeksiantajayritykselle, sillä sen pohjalta voidaan tehostaa toimintaa, vähentää manuaalista työtä ja säästää kustannuksissa. Opinnäytetyön ansiosta yritys sai myös selkeän ja ajantasaisen kuvan työjonon nykytilanteesta, joka auttaa tulevaisuudessa prosessien tehostamisessa. Suurin osa työn vaikutuksista tulee näkymään ensi vuoden aikana, kun kehittämistyön pohjalta tehdyt muutokset juurtuvat päivittäiseen toimintaan.