Yli 50-vuotiaiden työnhakijoiden polku Vantaan työllisyyden ja kotoutumisen palveluissa
Suopajärvi, Titta (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503275085
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202503275085
Tiivistelmä
Suomen työmarkkinoilla yli 50-vuotiaiden työllistyminen on merkittävä haaste, ja heidän työllistymispolkunsa kehittäminen on ajankohtainen kysymys. Tämä opinnäytetyö tarkastelee yli 50-vuotiaiden työnhakijoiden palvelupolkua Vantaan työllisyyden ja kotoutumisen palveluissa. Työn tavoitteena on ollut kehittää asiakaslähtöinen ja vaikuttava palvelumalli, joka tukee työnhakijoita tehokkaammin heidän työllistymisessään.
Tutkimus pohjautuu asiakaskokemuksen ja palveluprosessien kehittämisen teorioihin, ja siinä hyödynnetään konstruktiivista tutkimusotetta. Työssä sovellettiin monimenetelmällistä tutkimusstrategiaa, jossa yhdistyvät määrällinen kyselytutkimus ja laadulliset asiantuntijahaastattelut. Tutkimusaineisto kerättiin Vantaan työllisyyspalveluiden asiakkailta ja asiantuntijoilta.
Opinnäytetyön kehittämisosiossa luotiin asiakastunnistamismalli, Siivilämalli, jonka tavoitteena on auttaa työllisyyspalveluiden asiantuntijoita tunnistamaan työnhakijoiden tarpeet ja ohjaamaan heitä tarkoituksenmukaisiin palveluihin. Malli perustuu Peavyn (1999) teoriaan. Tämä malli toimii osana laajempaa Työttömien konkarimallia, joka pyrkii tukemaan yli 50-vuotiaiden työnhakijoiden palvelupolkua entistä tehokkaammin.
Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää Vantaan työllisyyspalveluiden kehittämisessä sekä laajemmin työllisyyspalveluiden asiakaslähtöisyyden parantamisessa. Opinnäytetyön tuotoksena syntynyttä Siivilämallia voidaan soveltaa eri työllisyysalueilla tukemaan kohderyhmän työllistymistä ja asiakaskokemuksen parantamista.
Tutkimus pohjautuu asiakaskokemuksen ja palveluprosessien kehittämisen teorioihin, ja siinä hyödynnetään konstruktiivista tutkimusotetta. Työssä sovellettiin monimenetelmällistä tutkimusstrategiaa, jossa yhdistyvät määrällinen kyselytutkimus ja laadulliset asiantuntijahaastattelut. Tutkimusaineisto kerättiin Vantaan työllisyyspalveluiden asiakkailta ja asiantuntijoilta.
Opinnäytetyön kehittämisosiossa luotiin asiakastunnistamismalli, Siivilämalli, jonka tavoitteena on auttaa työllisyyspalveluiden asiantuntijoita tunnistamaan työnhakijoiden tarpeet ja ohjaamaan heitä tarkoituksenmukaisiin palveluihin. Malli perustuu Peavyn (1999) teoriaan. Tämä malli toimii osana laajempaa Työttömien konkarimallia, joka pyrkii tukemaan yli 50-vuotiaiden työnhakijoiden palvelupolkua entistä tehokkaammin.
Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää Vantaan työllisyyspalveluiden kehittämisessä sekä laajemmin työllisyyspalveluiden asiakaslähtöisyyden parantamisessa. Opinnäytetyön tuotoksena syntynyttä Siivilämallia voidaan soveltaa eri työllisyysalueilla tukemaan kohderyhmän työllistymistä ja asiakaskokemuksen parantamista.