Asiakaskokemuksen johtaminen asuntovuokrauksessa : tukimateriaaleja yksityiselle vuokranantajalle
Vanhala, Suvi (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504045630
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504045630
Tiivistelmä
Vuokranantajana toimiminen on ollut viime vuosina selkeästi aiempaa haastavampaa, sillä asuntosijoittamisen suosion kasvun sekä runsaan uudisrakentamisen myötä vuokra-asunnoista on ollut ylitarjontaa monella paikkakunnalla.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella vuokralaisen asiakaskokemusta pitkäaikaisessa asuntovuokrauksessa vuokranantajan näkökulmasta. Työssä käytiin läpi vuokraustoiminnan perusperiaatteita ja pyrittiin löytämään keinoja joilla yksityinen vuokranantaja voi johtaa vuokralaisen asiakaskokemusta positiiviseen suuntaan, sekä luomaan hyvästä asiakaspalvelusta kilpailuedun pärjätäkseen vuokranantajana haastavassa markkinatilanteessa.
Kehitysvaiheessa kerättiin laadullisen tutkimuksen avulla yksityisten vuokranantajien mielipiteitä ja näkemyksiä siihen, mitä Vuokranantajan vuosikellossa ja Vuokranantajan tarkistuslistassa heidän mielestään tulisi olla. Tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua.
Työn tuloksena luotiin teoriaperustan sekä yksityisten vuokranantajien vastausten perusteella Vuokranantajan vuosikello ja Vuokranantajan tarkistuslista, joka sisältää erilliset osuudet vuokrailmoitukselle, vuokrasuhteen alkutilanteeseen sekä vuokrasuhteen päättymiseen. Luodut tukimateriaalit auttavat vuokranantajaa hyvän asiakaskokemuksen luomisessa vuokralaiselle, vuokranantajan asiakkaalle.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella vuokralaisen asiakaskokemusta pitkäaikaisessa asuntovuokrauksessa vuokranantajan näkökulmasta. Työssä käytiin läpi vuokraustoiminnan perusperiaatteita ja pyrittiin löytämään keinoja joilla yksityinen vuokranantaja voi johtaa vuokralaisen asiakaskokemusta positiiviseen suuntaan, sekä luomaan hyvästä asiakaspalvelusta kilpailuedun pärjätäkseen vuokranantajana haastavassa markkinatilanteessa.
Kehitysvaiheessa kerättiin laadullisen tutkimuksen avulla yksityisten vuokranantajien mielipiteitä ja näkemyksiä siihen, mitä Vuokranantajan vuosikellossa ja Vuokranantajan tarkistuslistassa heidän mielestään tulisi olla. Tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua.
Työn tuloksena luotiin teoriaperustan sekä yksityisten vuokranantajien vastausten perusteella Vuokranantajan vuosikello ja Vuokranantajan tarkistuslista, joka sisältää erilliset osuudet vuokrailmoitukselle, vuokrasuhteen alkutilanteeseen sekä vuokrasuhteen päättymiseen. Luodut tukimateriaalit auttavat vuokranantajaa hyvän asiakaskokemuksen luomisessa vuokralaiselle, vuokranantajan asiakkaalle.