Mielenterveyskuntoutujien kokemuksia etäsosiaaliohjauksesta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mielenterveyskuntoutujien kokemuksia etäsosiaaliohjauksesta ja tavoitteena on kehittää etäpalveluiden saavutettavuutta, laatua ja asiakaslähtöisyyttä. Digitalisaation ja koronapandemian myötä etäpalveluiden käyttö on lisääntynyt, mutta samalla on tunnistettu haasteita liittyen digitaaliseen syrjäytymiseen, palveluiden vaikuttavuuteen ja sosiaaliohjaajien ammatillisiin valmiuksiin palveluiden digitalisoituessa. Opinnäytetyö tehtiin Helsingin kaupungille toimeksiantona Asumisen digi- hankkeelle.

Opinnäytetyö toteutettiin integratiivisena kirjallisuuskatsauksena, jossa analysoitiin aiempia tutkimuksia ja käytännön kokemuksia etäsosiaaliohjauksesta. Tutkimuksen perusteella nousi esiin useita keskeisiä kehityskohteita, kuten digitaitojen vahvistaminen mielenterveyskuntoutujille, teknologian ja laitteiden saatavuuden parantaminen sekä hybridiratkaisujen kehittäminen, joissa yhdistetään etä- ja lähipalvelut. Lisäksi sosiaaliohjaajien koulutusta ja moniammatillista yhteistyötä tulisi vahvistaa.

Kehittämissuunnitelmassa esitetään konkreettisia toimenpiteitä etäpalveluiden parantamiseksi, kuten digitaitokoulutusten järjestäminen ja teknisten tukipalveluiden tarjoaminen.

Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että etäsosiaaliohjaus voi olla tehokas ja joustava ammatillinen työmenetelmä, mutta sen onnistuminen edellyttää systemaattista kehittämistyötä. Kehitetyt toimenpiteet edistävät mielenterveyskuntoutujien digiosallisuutta ja hyvinvointia sekä parantavat etäpalveluiden saavutettavuutta ja laatua.

The purpose of this thesis was to examine the experiences of mental health rehabilitation clients regarding remote social counseling and to improve the accessibility, quality, and client-centeredness of remote services. With the rise of digitalization and the impact of the corona pandemic, the use of remote services has increased. However, challenges have also been identified, including digital exclusion, service effectiveness, and the professional competencies of social counselors in the digitalization of services. The thesis was conducted for the City of Helsinki as commissioned by the Asumisen digi project.

This thesis was carried out as an integrative literature review, analyzing previous studies and practical experiences related to remote social counseling. The study highlighted several key areas for development, such as strengthening digital skills among mental health rehabilitation clients, improving access to technology and devices, and developing hybrid solutions that combine remote and in-person services. Additionally, the training of social counselors and interdisciplinary collaboration should be enhanced.

The development plan presents concrete measures to improve remote services, such as organizing digital skills training and providing technical support services.

The results of the study show that remote social counseling can be an effective and flexible professional working method, but its success requires systematic development efforts. The proposed measures contribute to enhancing the digital participation and well-being of mental health rehabilitation clients while improving the accessibility and quality of remote services.