Huumori viranomaisen sisältöstrategian välineenä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, miten huumoripitoista sisältöä hyödynnetään viranomaisen viestintästrategiassa ja miten se vaikuttaa viestinnän tehokkuuteen ja yleisön vastaanottoon. Tarkastelun kohteena ovat Kansaneläkelaitoksen (Kelan) Instagram-tili ja Verohallinnon TikTok-tili. Työssä analysoidaan, millä tavoin ja millaisissa tilanteissa viranomaiset käyttävät huumoria, miten se tukee viestinnällisiä tavoitteita sekä millaisia reaktioita ja vuorovaikutusta se herättää kohdeyleisössä. Opinnäytetyö on tutkimusmenetelmältään kvalitatiivinen tapaustutkimus, jossa analysoitiin Kelalta 50 Instagram-julkaisua ja Verohallinnolta 50 TikTok-julkaisua. Tarkastelun kohteena oli erityisesti julkaisuiden katselukerrat, tykkäykset, kommentit ja niiden sävyt. Näiden tekijöiden perusteella arvioitiin, kuinka huumorin käyttö vaikutti viestinnän tavoittavuuteen, yleisön sitoutumiseen ja vuorovaikutuksen laatuun. Tulokset osoittavat, että huumoripitoinen sisältö paitsi tavoittaa laajempia yleisöjä, myös aktivoi yleisöä osallistumaan keskusteluun ja reagoimaan sisältöön. Huumorin käyttö voi tehdä viranomaisviestinnästä lähestyttävämpää ja inhimillisempää, mikä voi lisätä luottamusta ja viestinnän vaikuttavuutta. Opinnäytetyö tarjoaa hyödyllistä tietoa julkishallinnon organisaatioille ja muille toimijoille, jotka harkitsevat huumorin hyödyntämistä viestintästrategiaansa.