Palvelut lähelläsi - opas henkilöstölle ja asiakkaille
Karpoff, Anitta (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504106093
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504106093
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin kehittämispohjaisena tuotoksena, jonka lopputuotoksena syntyi opas. Oppaan ensisijaisena tavoitteena on toimia työkaluna toimeksiantajan henkilöstölle ja asiakkaille, tarjoten selkeää tietoon perustuvaa kokonaisuutta lähialueen palveluista. Palveluiden kartoituksessa on huomioitu toimeksiantajan asiakkaiden kohderyhmä.
Työn teoriaosuudessa tarkastellaan palvelujärjestelmän palveluiden tuottajia yleisellä tasolla. Oppaan kohderyhmää ovat mielenterveyskuntoutujat, joten teoriaosuudessa tarkastellaan aikuissosiaalityön kenttää näkökulmasta kenelle palvelut ovat tarkoitettu ja kenen tehtävä on tuottaa palveluita. Lisäksi teoreettinen viitekehys kattaa oppaan laadullisia kriteerejä, kuten millainen on hyvä opas, palvelupoluista yleisesti, asiakaslähtöisyyttä, osallisuutta ja moniammatillisuutta sosiaalialalla. Näihin teoreettisiin lähtökohtiin pohjautuen on pyritty rakentamaan selkeä ja käytännöllinen toimeksiantajan tarpeita palveleva opas.
Oppaan toimivuuden arviointiin valitsin kerätä palautetta toimeksiantajan henkilöstöltä. Saadun palautteen mukaan oppaasta on saatu luotua selkeä ja hyödyllinen kokonaisuus, joka vastaa toimeksiantajan tarpeita.
Työn teoriaosuudessa tarkastellaan palvelujärjestelmän palveluiden tuottajia yleisellä tasolla. Oppaan kohderyhmää ovat mielenterveyskuntoutujat, joten teoriaosuudessa tarkastellaan aikuissosiaalityön kenttää näkökulmasta kenelle palvelut ovat tarkoitettu ja kenen tehtävä on tuottaa palveluita. Lisäksi teoreettinen viitekehys kattaa oppaan laadullisia kriteerejä, kuten millainen on hyvä opas, palvelupoluista yleisesti, asiakaslähtöisyyttä, osallisuutta ja moniammatillisuutta sosiaalialalla. Näihin teoreettisiin lähtökohtiin pohjautuen on pyritty rakentamaan selkeä ja käytännöllinen toimeksiantajan tarpeita palveleva opas.
Oppaan toimivuuden arviointiin valitsin kerätä palautetta toimeksiantajan henkilöstöltä. Saadun palautteen mukaan oppaasta on saatu luotua selkeä ja hyödyllinen kokonaisuus, joka vastaa toimeksiantajan tarpeita.