Effect of employee emotional competence on customer emotional attachment : the roles of service recovery satisfaction and service failure severity

Saleem, Salman; Umar, Rana Muhammad; Oduro, Stephen (2025)
 
Avaa tiedosto
Lataukset: 


Saleem, Salman
Umar, Rana Muhammad
Oduro, Stephen
Emerald
2025
doi:10.1108/bfj-04-2024-0342
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe202502059653
Kokoelmat