Asiakastyytyväisyyskysely DNA Welho MatkaTV:n käyttäjille

Abstract

Työssä tutkittiin DNA Welho MatkaTV:n käyttäjien asiakastyytyväisyyttä. Työssä selvi-tettiin DNA Welho MatkaTV:n hyvät puolet ja kehitettävät alueet asiakkaiden näkökul-masta. Tutkimusmenetelmänä toimi kvantitatiivinen kyselytutkimus ja aineistonkeruu-tapana oli kyselylomake. Kysely toteutettiin DNA Kauppa Veturissa 31.10.–11.11. väli-senä aikana. Tutkimuksesta saadut tulokset syötettiin SPSS-ohjelmaan, jolla analysoi-tiin saatuja tuloksia ja muodostettiin saaduista tuloksista pylväsdiagrammeja.

Tuloksista saatiin selvillä, että asiakkaat pitävät DNA Welho MatkaTV:n käyttöönottoa eli rekisteröimistä ja asentamista melko helppona. Kuvanlaatuun ja käytettävyyteen oltiin myös tyytyväisiä. Kyselylomakkeen vastanneista kuitenkin jopa 70 prosenttia oli kokenut käyttökatkoja tai toimintaongelmia. Tutkimuksesta saadut tulokset antavat kui-tenkin sellaisen kuvan, että DNA Welho MatkaTV:n käyttäjät ovat tyytyväisiä tuottee-seen. Vastaajien yleisarvosana DNA Welho MatkaTV:lle oli melkein kiitettävä.

Tutkimusta ei voida pitää kovin reliaabelina, pienen otannan takia. Sama pätee myös tutkimuksen validiteettiin, vaikka kyselylomakkeessa kysyttiinkin tutkimuksen kannalta oikeita asioita, tulokset eivät pienen otannan takia ole kovin yleistettävissä, että niistä voitaisiin tehdä lopullisia johtopäätöksiä. Tutkimuksesta saadut tulokset ovat enem-mänkin suuntaa-antavia.

Tutkimuksella saatiin paljon hyvää tietoa asiakastyytyväisyydestä, ja se antoi paljon hyviä jatkotutkimuskohteita. Tutkimuksesta selvisi myös että, tuotteessa riittää vielä vähän paranneltavaa, millä asiakastyytyväisyys saataisiin vielä entistäkin korkeam-maksi.

The objective of the thesis was to find out what is customer satisfaction of DNA Welho MatkaTV users. Also objective was to find out the best sides and weaknesses of DNA Welho MatkaTV in the customer’s point of view. The research method was a quantita-tive survey and the data was collected through a questionnaire. A Straw poll took place in 30.10–11.11 in the DNA Shop Veturi.

The results received from the survey were entered into SPSS-program and bar graphs were made with the help of the latter. The results show that according to the custom-ers introduction of the DNA Welho Matka TV is quite easy. Also customers gave good points to the usability of the DNA Welho MatkaTV and picture quality. 70 per cent of the respondents of the survey answered that they had some problems and maintenance breaks from time to time. The average grade that the users gave to DNA Welho Matka TV was very good, which is a magnificent result to DNA Welho MatkaTV.

The results of the thesis are not very reliable. If the survey were made again the re-sults might be very different because the sample was small. There is the same prob-lem with validity. Even though the questionnaire was good the contained the right questions, the small sample makes these results unreliable. The received results give direction but cannot be a good basis for making strong conclusions about customer satisfaction.

The survey gives direction that customers of DNA Welho MatkaTV are quite satisfied with the product. Survey gave lots of good information about customers satisfaction and gave many good possibilities for further studies. The Survey showed also that DNA Welho MatkaTV had some areas that need improving, if DNA wants make cus-tomer satisfaction even better.