Kaupan arkea: Työn monipuolisuus kaupassa sekä Postin palvelupisteellä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata ja kehittää K-Market Tikkurin ja K-Market Dixin arjen toimintaa ja työprosesseja, erityisesti asiakaspalvelun ja Postin palvelupisteen näkökulmasta. Työ toteutettiin toimeksiantona kauppiaalle, ja siitä hyötyvät myös myymälöiden henkilökunta sekä muut alasta kiinnostuneet, jotka haluavat ymmärtää päivittäistavarakaupan työn monipuolisuutta.

Kehittämistehtävänä oli havainnollistaa myymälän arjen sujuvuutta, työntekijän osaamisen kehittymistä sekä asiakaspalvelutilanteiden hallintaa. Tavoitteena oli tarkastella omaa työskentelyä ja sen vaikutuksia koko myymälän toimintaan sekä kehittää ratkaisuja arjen haasteisiin.

Opinnäytetyön viitekehys rakentui asiakaspalvelun, vuorovaikutustaitojen, työhyvinvoinnin sekä sidosryhmäsuhteiden teorioiden varaan. Lisäksi tietoperustassa käsiteltiin kaupan alan toimintaympäristöä ja sen erityispiirteitä, kuten Postin palvelupisteen vaikutusta myymälätyöhön.

Menetelmällisesti työ toteutettiin päiväkirjamuotoisena kehittämistyönä, jossa työskentelyä seurattiin kahdeksan viikon ajan. Jokaiselle viikolle asetettiin tavoitteet, ja viikon päätteeksi tehtiin analyysi työpäivien kulusta, onnistumisista ja kehityskohteista. Lisäksi pohdittiin omaa ammatillista kasvua sekä työyhteisön toimintaa.

Opinnäytetyön keskeiset tulokset osoittivat, että työn monipuolisuus K-Market Tikkurissa ja Dixissä tarjoaa jatkuvia oppimismahdollisuuksia ja edellyttää hyvää ajanhallintaa, asiakaspalvelutaitoja sekä kykyä sopeutua vaihteleviin tilanteisiin. Postipalvelupiste toi työhön erityistä vastuuta ja vaati tarkkuutta sekä vuorovaikutustaitoja.

Tulosten perusteella voidaan todeta, että työprosesseja voidaan kehittää edelleen esimerkiksi lisäämällä työtehtävien suunnitelmallisuutta, parantamalla perehdytystä sekä tehostamalla viestintää työyhteisön sisällä. Kehittämisehdotuksina esitetään myös työntekijöiden osaamisen laajentamista ja uusien toimintatapojen käyttöönottoa arjen sujuvoittamiseksi.