Tilaustenkäsittelijän päiväkirja asiakastuessa
Hankkila, Minna (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504267776
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504267776
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata työntekijän oppimisprosessia tilaustenkäsittelijäharjoittelijana kansainvälisessä yrityksessä, ja se toteutettiin päiväkirja- muotoisena. Työskentely- sekä havainnointijakso on toteutunut ajalla 2.5.2024-18.08.2024 nimikkeellä Customer Support Specialist Trainee. Työskentelyjakson viikoittainen työaika oli 37,5 tuntia ja se tapahtui paikan päällä Customer Support-divisioonan osastolla ja etätyöskentelynä. Havainnointi-ajanjakson laajuuden vuoksi tarkasteluosiot ovat jäsennelty eri mittaisiin osuuksiin. Päiväkirjadokumentaatio kuvaa työn sisältöä ja oppimisen edistymistä, mitä seuraa analyysi kuluneesta tarkastelujaksosta.
Teoreettisessa viitekehyksessä avataan erilaisia termejä ja käsitteitä liittyen kansainväliseen tilausten käsittelyyn, sekä esitellään lyhyesti käytössä olleita järjestelmiä ja ohjelmistoja. Edellä mainittujen lisäksi teoreettisessa osuudessa käsitellään Kansainvälisen Kauppakamarin toimituslausekkeita, sekä vientivalvontaan ja tilaus-toimitusketjuprosessiin liittyvää teoriaa.
Lopputuloksena saavutettiin teoreettisen viitekehyksen tukemana laajempi ymmärrys tilaustenkäsittelyn vaiheista, tilaus-toimitusketjun prosesseista, sekä toimituslausekkeiden ja vientivalvonnan merkityksestä. Edellä mainittujen lisäksi yhteenveto ja pohdintaosio sisältää kertausta opituista käsitteistä, sekä kirjoittajan itsearviointia ja pohdintaa kuluneesta opinnäytetyömatkasta.
Teoreettisessa viitekehyksessä avataan erilaisia termejä ja käsitteitä liittyen kansainväliseen tilausten käsittelyyn, sekä esitellään lyhyesti käytössä olleita järjestelmiä ja ohjelmistoja. Edellä mainittujen lisäksi teoreettisessa osuudessa käsitellään Kansainvälisen Kauppakamarin toimituslausekkeita, sekä vientivalvontaan ja tilaus-toimitusketjuprosessiin liittyvää teoriaa.
Lopputuloksena saavutettiin teoreettisen viitekehyksen tukemana laajempi ymmärrys tilaustenkäsittelyn vaiheista, tilaus-toimitusketjun prosesseista, sekä toimituslausekkeiden ja vientivalvonnan merkityksestä. Edellä mainittujen lisäksi yhteenveto ja pohdintaosio sisältää kertausta opituista käsitteistä, sekä kirjoittajan itsearviointia ja pohdintaa kuluneesta opinnäytetyömatkasta.