Ilmalämpöpumpun markkinointisuunnitelma

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä markkinointisuunnitelma asiakaskyselyn pohjalta. Asiakaskyselyn vastauksien tavoitteena oli saada selville yrityksen toiminnan ja markkinoinnin lehtötilanne asiakkaiden näkökulmasta. Opinnäytetyössä markkinointisuunnitelman tavoitteena oli selvittää ilmalämpöpumpun lähtökohta-analyysi, kilpailu, viestintämenetelmät ja budjetti.

Asiakaskyselyn toteutin puhelinhaastattelulla sekä sähköpostitse. Kyselyn luomisessa käytin apuna webropol-palvelinta, minkä avulla voidaan toteuttaa ja analysoida kyselytutkimukset sähköisessä muodossa. Markkinointisuunnitelmaa tehdessä hyödynsin asiakaskyselyn vastauksia ja internetistä saatavia dokumentteja. Tietojen pohjalta pystyi lähtemään rakentamaan markkinoinnille kannattavia ratkaisuja.

Työn tuloksena saatiin toimiva markkinointisuunnitelma. Asiakaskyselyn vastauksissa kävi ilmi yrityksen henkilöstön ammattitaito ja asiakaspalvelu, jotka ovat nykypäivänä erittäin tärkeitä kasvavassa kilpailussa yritysten välillä. Suunnitelma antaa hyvät lähtökohdat toiminnan kehittamiselle ja jatkuvalle parantamiselle. Asiakaskyselyn tuloksien pohjalta yritys voi lähteä kehittämään omaa toimintaansa asiakaslähtöisemmäksi seka hyödyntää vastauksia tulevaisuudessa markkinoinnissa.

The aim of this diploma work was to make a marketing plaq based on customer inquiry. Aim of the inquiry was to find out the present situation of the company as to its operations and marketing from customers viewpoint. The diploma work aims at clarifying present situation as to the air heat pump, competition, method of communication and budget.

The inquiry was carried out by interviewing by phone and E-mail. When creating the customer questionnaire I used Webropol service, with which I could analyse the questionnaire electronically. With answers, I could start building const-efftcient marketing decisions.

The result was a working marketing plan. Answers to inquiry testified to company's employee expertise and customer services, which is very important for companies competitive assets these days. The plan gives a good start for procedures and sustainable development. Answers to inquiry can be used by the company to develop their own activities towards more customer service.