Vuorosuunnittelutyökalun kehityshanke : tukipalvelun näkökulma

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin vuorosuunnittelutyökalun kehityshanketta sovellusalustan asiantuntijan näkökulmasta. Työssä analysoitiin erityisesti vuorokalenteritoiminnallisuuteen liittyvää kehitystyötä sekä asiantuntijan roolia asiakastarpeiden tunnistamisessa ja välittämisessä tekniselle kehitystiimille. Työssä selvitettiin, miten Lean-ajattelun periaatteita voidaan soveltaa ohjelmistokehityksessä ja kuinka asiakaspalautetta systemaattisesti hyödynnetään kehitystyön ohjaamisessa.

Toiminnallisen opinnäytetyön toteutuksessa hyödynnettiin osallistuvaa havainnointia sekä asiakaspalautteiden analyysiä. Aineistoa kerättiin Zendesk-järjestelmään dokumentoiduista asiakaspalautteista, koulutustilanteissa tehdyistä havainnoista sekä kehityspalavereiden muistioista.

Kehityshankkeen tarkastelun tuloksena tunnistettiin sovellusalustan asiantuntijan keskeiset tehtävät ja vastuut, jotka ulottuivat asiakastarpeiden tunnistamisesta kehitystoimenpiteiden validointiin. Erityisesti vuosityöajan laskentatoiminnallisuuden puuttuminen nousi merkittäväksi kehityskohteeksi teollisuusalan asiakkaiden palautteissa. Tutkimuksessa havaittiin, että toimialakohtaiset tarpeet vaikuttivat olennaisesti vuorosuunnittelutyökalun kehityssuuntaan.

Johtopäätöksenä havaittiin, että sovellusalustan asiantuntija osallistui asiakaspalautteiden välittämiseen tekniselle kehitystiimille dokumentoimalla havaintoja ja kehitystarpeita organisaation järjestelmiin. Kehitystyössä Lean-periaatteiden hyödyntäminen tehosti asiakasarvon tunnistamista ja hukan minimointia. Monikanavainen asiakaspalautteen kerääminen mahdollisti kehitystoimenpiteiden kohdentamisen niihin toiminnallisuuksiin, jotka tuottivat aitoa lisäarvoa loppukäyttäjille.

This thesis examined the development project of a shift planning tool from the perspective of a platform specialist. The work analyzed particularly the development work related to shift calendar functionality and the specialist's role in identifying customer needs and communicating them to the technical development team. The thesis explored how Lean thinking principles can be applied in software development and how customer feedback is systematically utilized to guide development work.

This practice-based thesis utilized participatory observation and analysis of customer feedback. Data was collected from customer feedback documented in the Zendesk system, observations made during training situations, and memos from development meetings.

As a result of examining the development project, the key tasks and responsibilities of the platform specialist were identified, ranging from identifying customer needs to validating development measures. In particular, the absence of annual working time calculation functionality emerged as a significant development target in feedback from industrial sector customers. The study found that industry-specific needs significantly influenced the development direction of the shift planning tool.

In conclusion, it was observed that the platform specialist participated in communicating customer feedback to the technical development team by documenting observations and development needs in the organization's systems. The utilization of Lean principles in development work enhanced the identification of customer value and minimization of waste. Multi-channel customer feedback collection enabled targeting development measures to those functionalities that produced genuine added value to end users.