Asiakaskokemuksen mittaaminen ja kehittäminen B2B-liiketoiminnassa : case: Kuuki
Toivonen, Eemeli (2025)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504298168
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202504298168
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan asiakaskokemuksen nykytila ja löytää kehitysehdotuksia sen parantamiseksi. Teoriapohjassa käsiteltiin asiakaskokemusta, asiakaskokemuksen johtamista ja sen mittaamista.
Tutkimus toteutettiin monimenetelmäisenä. Sen aineisto kerättiin verkkokyselylomakkeella, jossa vastaajat arvioivat toimeksiantajan tuottamaa asiakaskokemusta eri näkökulmista. Kyselylomake lähetettiin Kuukin asiakkaille ja vastauksia tuli yhteensä 44 kappaletta.
Tutkimuksen avulla saatiin selville, että toimeksiantajan asiakaskokemus on hyvällä tasolla, mutta myös muutamia kehityskohtia nousi esiin, joihin esitettiin kehitysehdotuksia.
Tutkimus toteutettiin monimenetelmäisenä. Sen aineisto kerättiin verkkokyselylomakkeella, jossa vastaajat arvioivat toimeksiantajan tuottamaa asiakaskokemusta eri näkökulmista. Kyselylomake lähetettiin Kuukin asiakkaille ja vastauksia tuli yhteensä 44 kappaletta.
Tutkimuksen avulla saatiin selville, että toimeksiantajan asiakaskokemus on hyvällä tasolla, mutta myös muutamia kehityskohtia nousi esiin, joihin esitettiin kehitysehdotuksia.