Kaapista kiertoon : kannustava ja kannattava second hand -toiminta vaatetusalan yrityksessä

Abstract

Opinnäytetyössä kehitettiin prosessisuunnitelma vaatetusalan yrityksen tuotteiden uudelleenmyyntitoimintaan. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Naisten Pukutehdas Oy:lle. Tavoitteena oli kehittää palvelumuotoilun keinoin taloudellisesti kannattavaa ja kuluttajia käyttämään kannustavaa second hand -toimintaa yrityksen omien tuotteiden ja muiden laadukkaiden vaatteiden uudelleenmyyntiin. Teoreettisina viitekehyksinä käytettiin palvelumuotoilua liiketoiminnan kehitystyössä, second hand -ilmiötä, kiertotalouden liiketoimintamalleja ja kuluttajien ostokäyttäytymistä. Palvelumuotoilun keinoin kartoitettiin olemassa olevia vastaavia konsepteja keskittyen erityisesti liiketoimintamalliin sekä tutkittiin kuluttajien ostomotivaatioita. Menetelminä käytettiin vertaisanalyysiä, kyselyä ja haastatteluja. Suunnittelutyössä keskityttiin uudelleenmyynnin käytännön prosessin kehitykseen ja palvelun käyttäjien profilointiin. Opinnäytetyön lopputuloksena syntyivät prosessisuunnitelma käytetyn vaatteen myynnistä sekä kuluttajien ostomotivaatioprofiilit. Prosessisuunnitelmaa toimeksiantajayritys hyödyntää palvelun jatkokehityksen tukena. Ostomotivaatioprofiileja käytetään sekä tuotteita uudelleenmyyntiin tuovan että käytettyjä tuotteita ostavan kuluttajan kohderyhmän kartoittamiseksi. Osana lopputulosta tehtiin myös palvelumuotoilun jatkokehityssuunnitelma yrityksen kehitystyön tueksi.