Luonnon karua kauneutta Jurmossa : tervetuliaiskirjeen suunnittelu majoituspalveluyritykselle

Abstract

Työn toimeksiantajana toimi Tmi Klas Mattsson Junnosta. Toiminnallisen osuuden tarkoituksena oli luoda Junnossa, Turun ulkosaaristossa, sijaitsevan matkailupalveluyrityksen asiakkaille tervetuliaiskirje, joka toimii myös varausvahvistuskirjeenä. Teoreettisessa viitekehyksessä keskityttiin käsittelemään asiakaslähtoista palvelua ja markkinointia, markki­nointikanavan merkitystä, markkinointimateriaalin suunnittelua ja toteutusta sekä pohdit­tiin miten kirje toimii markkinointivälineenä.

Kvantitatiivisen lomakekyselytutkimuksen avulla selvitettiin asiakkaiden mielipidettä nykyisestä tervetuliaiskirjeestä, lomamökeistä, palveluista ja palvelun laadusta saarella sekä yhteysaluksen aikatauluista. Tutkimus suoritettiin maalis-toukokuussa 2006 ja siihen saa­tiin yhteensä 59 vastausta. Tutkimuksen tuloksena asiakkaat ovat suurimmalta osaltaan tyytyväisiä kaikkeen kyselylomakkeessa esitettyyn, muutamia parannuksia on silti tehtävä. Näistä koottiin toimeksiantajalle kehitysehdotuksia. Tutkimuksesta kävi ilmi, että karun kaunis luonto ja hiljaisuus vetävät matkailijoita puoleensa saarella.

The mandator of the thesis was sole trader Klas Mattsson. The aim of the thesis was to fmd out how to plan and design as functional welcome letter, to an accommodation enterprise, as possible. The letter has also the function of confirming the customers booking. The theoretical part of the thesis was concentrated on the custom based service and marketing, the meaning of the marketing channel, planning designing and producing of the marketing material and founding out how does a letter function as a marketing material.

The quantitave marketing research was to fmd out how the customers like: the welcome letter as it was, the cottages, services and the quality of the service on the island and the timetable of the connection ferry. The research was held out from the beginning of March until the mid May in year 2006. The research gave 59 responses which gave the idea that mainly the customers are happy the way things are at the moment but some improvements have to be done. Of the feedback given there's a collection of the improvement ideas at the end of the thesis. It turned out that the peaceful atmosphere and the beautifully rough na­ture is the main reason for the customers to arrive.