Palvelukansio tukemassa asiakaslähtöisyyttä Kallenkartanossa

Abstract

Opinnäytetyön tilaajana oli Sievin vanhustentalo Kallenkartano. Tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa pal-velukansio yhteistyössä vanhustentalon henkilökunnan kanssa. Palvelukansion tarkoituksena on tukea asia-kaslähtöisyyttä Kallenkartanossa. Kansio sisältää hyödyllistä perustietoa taloon muuttaville uusille asiakkail-le muun muassa arvoista, toimintaperiaatteista, henkilökunnasta, tiloista, palveluista ja niiden hinnoista.

Opinnäytetyömme on kaksiosainen sisältäen sekä tuotoksen että raportin. Opinnäytetyönraportissa käsitellään lain säännöksiä sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista sekä ikäihmisten hyvää hoitoa ja palveluja koskevaa laatusuositusta. Työssä käsitellään myös vanhuspoliittisia strategioita sekä Asiakaslähtöistä kotihoitohanketta. Teoriaosuudessa määritellään palveluasumista, kotihoitoa ja tukipalveluja.

Opinnäytetyön lopputuloksena valmistui Kallenkartanoon palvelukansio, joka otettiin käyttöön joulukuussa 2006. Palvelukansio toteutettiin niin, että sitä on helppo myöhemmin päivittää.

The study project was ordered by Kallenkartano elderly home in Sievi. The aim was to plan and create a servicefile in co-operation with the faculty of the elderly home. The purpose of the servicefile is to support the client-orientedness in Kallenkartano. The file includes useful basic information for the people moving in to the house for example values, principals, faculty, venues, services and prices.

Our study project is divided in two parts, with one including the product and the other the report. The study project report is dealing with social welfare law in customer’s point of view and rights as well as a quality reference in good care and services for elderly people. The report is also bringing out strategies dealing with politics concerning elderly people and Customer orientated homecare initiative. The theory part dealt with service housing, homecare and support services.

The result of this study project brought a servicefile to Kallenkartano, which was taken in to use in December 2006. The servicefile was designed for easy update in the future.