Lääkärikeskus Fokuksen asiakkaiden ostokäyttäytyminen ja yrityksen markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Lääkärikeskus Fokuksen asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja asiakkaiden ostokäyttäytymistä yrityksen markkinoinnin kehittämiseksi, ja hieman myös asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksessa selvitettiin ensinnäkin asiakkaiden odotuksia lääkäripalveluja kohtaan. Myös sitä selvitettiin, mistä asiakkaat ovat saaneet tietoa Lääkärikeskus Fokuksesta ja miksi he valitsivat juuri Fokuksen asiointipaikakseen. Vielä erikseen omana kohtanaan selvitettiin, kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat Lääkärikeskus Fokuksen palveluun.

Tutkimuksessa käytettiin kvantitaviista tutkimusotetta. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena ja kohdejoukkona oli kaikki lääkärikeskuksen asiakkaat, jotka asioivat Fokuksessa kyselyn ollessa menneillään. Vastauksia kertyi vain 39, mutta toimeksiantajan mielestä se oli täysin riittävä ote Fokuksen asiakkaista.

Tutkimus antoi yritykselle tärkeää tietoa asiakkaista ja heidän toiveistaan. Myös markkinoinnin kannalta tutkimus oli tärkeä yritykselle. Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakkaat olivat pääasiassa hyvin tyytyväisiä Lääkärikeskus Fokuksen palveluun ja toimintaan. Tilaa parannuksille kuitenkin jäi jonkin verran ja toivon, että opinnäytetyöni auttaa yritystä parantamaan heikot kohdat.

Research was conducted for Lääkärikeskus Fokus' customers buying behaviour for the company's marketing strategy. In this research, customers were asked of their expectations towards the medical services and how customers got their information about Lääkärikeskus Fokus, why they chose just Fokus and how satisfied they were with Lääkärikeskus Fokus' services.

A quantitative method was used for this research. It was done through inquiry research and target groups included all customers who visited Fokus on that particular day. Only 39 answers were collected but most of the customers questioned were satisfied with the services.

This research gave important information about the customers and their wishes for the company. Research was also important for marketing purposes. In general it can be concluded that customers were mainly satisfied of the services and activities of Lääkärikeskus Fokus. There is always more to develop and improve upon and the research done hopes to improve upon the sectors that are not up to par.