Centrian messupalvelut näytteilleasettajayritysten kokemana

Abstract

Lopputyöni "CENTRIAN MESSUPALVELUT NÄYTTEILLEASETTAJAYRITYSTEN KOKEMANA" tavoite oli saada käytännön vinkkejä messupalvelutoimintamme kehittämiseen sekä korjata niitä puutteita, joita yritysten edustajat olivat työskentelyssämme havainneet. Kaikkiaan kyselykaavake lähetettiin 36 yrittäjälle tai niiden edustajalle. Suurin osa kysymyksistä oli viisiportaisia eli yrittäjän tuli arvioida toimintaamme asteikolla I -5, mutta kaavakkeen lopussa oli myös avoimia kysymyksiä, joihin yrittäjiä pyydettiin antamaan esim. messutoimintaa kehittäviä vinkkejä. Tutkimuksen ajankohdaksi valitsin vuoden 2005 keväästä vuoden 2006 kevääseen. Tähän ajankohtaan sisältyi yhteensä kahdeksan messutapahtumaa, joista yksi järjestettiin Suomessa, yksi Ruotsissa ja loput kuusi Saksassa. Teoriaosassa kuvailin CENTRIAn messupalveluprosessia ja sen taustaa, erilaisia messuosastotyyppejä, markkinoinnin kilpailukeinoja sekä omana kappaleenaan tiimityötä ja asiakaspalvelua.

Tutkimuksen tuloksista voin kertoa lyhyesti seuraavaa: saimme messutoiminnastamme yleiSarvosanan kolmen ja neljän väliin ja osittain jopa 4,5 koskien henkilökunnan toimintaa itse tapahtuman aikana. Ainqa kohta, jossa meidän toimintamme arvioitiin niukasti alle kolmosen arvoiseksi, oli palvelun hinta-laatusuhde. Toisaalta olemme perillä kilpailijoiden hintatasosta ja useimmat ihmiset ja yritykset haluaisivat aina palvelun / tuotteen hintaa laskettavan. Mikä parasta toiminnassamme oli se, että huonointa arvosanaa eli ykköstä ei antanut kukaan markkinointia, messuja koskevaa toimintaan tai osastoa koskeviin kysymyksiinja välttävä arvosana eli kaksi esiintyi vain satunnaisesti. Yhtä yritystä lukuun ottamatta kaikki pitivät mahdollisena tai jopa todennäköisenä messuosallistumista uudelleen messutapahtumiin CENTRIAn organisoimana. Yrittäjiltä saimme arvokkaita vihjeitä tapahtumista, joihin voisimme järjestää osaston tulevina vuosina ja lisäksi myyntiosaston sisustusvinkkejä tuli varsinkin elintarvikealan pienyrityksiltä.

In my thesis I described the Fair Service process of CENTRIA R&D's Fair Services Team. I collected the research material by sending questionnaires to Finnish small and middle-size companies which participated in the stands organised by CENT RIA R&D between spring 2005 and spring 2006. During this period we had eight exhibitions of which some were concentrated on showing the products and services and other exhibitions selling the products of the companies. Seven of these exhibitions were outside of Finland's borders and the number of the companies was 36.

The thesis starts with a short description of the history and background of the Fair Services at CENTRIA R&D in Ylivieska. I also mentioned some typical features of our Fair Services eg. using the engineering students in the fair process from marketing and ending with presenting the products of the companies during the fair abroad. In addition I tried to find out the different types of the exhibition stands used and which type we mostly use and why. My thesis is largely devoted to settling the marketing channels and what is the role of exhibitions in marketing. Our work mainly consists of marketing the Fair Service through telephone, e-mail, during the fairs, in the newspapers and by visiting some clients in the companies face-to-face at their offices.

In the questionnaire the company representatives were asked to fill in the eligible estimation of how the CENTRIA R&D Fair Syvices Team had succeeded in arranging the exhibition from marketing, informing, stand layout, product presenting and finally after-care. There were also some open questions concerning which fairs the company representatives would like to participate in the future.

The results of the study were almost only positive. Only one participator of 16 respondents mentioned that his company won't participate with CENTRIA in future exhibitions. This is also to be seen in the 2007 exhibitions. Nine of these 16 companies are participating again in the fairs with their stands organized by CENTRIA R&D Fair Services Team. This gives us strength to continue and expand our welcome fair operations.