Palveluesite kipsauspalvelusta

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää hyviä ominaisuuksia palveluesitteeseen ja tarkoituksena oli ohjata esitteen kehittämistä kuvaamaan ja vastaamaan mitä kipsauspalvelu on, mihin kipsauspalvelua voi käyttää ja mitä tämä maksaa. Tarkoituksena oli tuottaa käyttökelpoinen esite kipsauspalvelusta markkinointitoimenpiteitä varten kipsauspalvelua tarjoavalle toimeksiantajalle Cast Specs Oy:lle, jolla ei ennalta ollut palveluesitettä uudesta kipsauspalvelusta. Kohderyhmiksi, eli segmenteiksi valittiin kipsausta tarvitseva yksityisasiakas ja yrityksen toiminta-alueella toimivat lääkärikeskukset.

Palveluesitteen kehittämismenetelminä vertailtiin eri yritysten esitteitä ja hintatasoa benchmarkingin kautta, jolla löydettiin hyviä ominaisuuksia esitteeseen. Esitteen luonnosta kehitettiin terveydenhuollon ammattilaisten ja maallikoiden palautteen perusteella. Tietoperustassa käsiteltiin toimialaa, terveyspalvelun hinnoittelua, markkinointia keskittyen tarinallistamiseen, esitteen ominaisuuksiin, graafiseen ohjeistukseen ja benchmarkingiin. Teoriapohjaa sovellettiin käytäntöön.

Keskeisimpänä lopputuotoksena syntyi palveluesite kipsauspalvelusta erikseen eri segmenteille, jotka ovat yksityisasiakkaat ja lääkärikeskukset. Palveluesite on onnistunut vastaamaan alkuun asetetuille kysymyksille. Lopputuotosta voi tarkentaa edelleen pienemmille segmenteille ja palveluesitteen kehittämistä voidaan jatkaa vastaamaan kysymyksiin, joita esitteen jakamisen jälkeen ilmenee, kun esitettä käytetään markkinointitoimenpiteisiin. Toisena käyttökelpoisena tuotoksena luotiin yritykselle graafinen ohjeistus, jota voi soveltaa myös muuhun yrityksen viestintään.