Kokemuksia digitaalisista pankkipalveluista

Abstract

Digitalisaatio on muuttanut pankkialaa pysyvästi. Pankkien toiminta on muuttunut ja verkkopalveluita on kehitetty paljon. Digitaalinen kehitys on myös luonut pankki- ja rahoitusalalle paljon uudenlaista kilpailua. Uudet kansainväliset yritykset ovat tuoneet markkinoille paljon uudenlaisia ratkaisuja pankkipalveluiden suhteen. Tämä kiihtyvä kilpailu on luonut pankeille uudenlaisia tarpeita pärjätäkseen digitaalisessa kilpailussa rahoitusalalla. Kansainväliset teknologiayritykset ovat myös alkaneet kehittämään rahoitus- sekä maksunvälityspalveluita. Näiden suuryritysten kanssa myös kotimaiset pankit joutuvat tulevaisuudessa kilpailemaan. Suuryritykset ovat myös omalla toiminnallaan osoittaneet kiinnostusta rahoitusalaa kohtaan.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda esille syitä, miksi kuluttajat suosivat yhä enemmän digitaalisia pankkipalveluita. Tarkoituksena oli myös saada kehitysideoita siihen, kuinka pankit, jotka ylläpitävät vielä konttoriverkkoa Suomessa, voisivat kehittää digitaalisia pankkipalvelujaan. Työ toteutettiin teemahaastatteluiden avulla. Haastatteluihin valittiin kolme nuorta, joilla oli ennestään kokemuksia digitaalisista pankkipalveluista.

Tutkimuksen avulla selvisi, että kansainvälisesti toimivat digitaaliset pankkipalvelut ovat kotimaisia pankkeja edellä erityisesti järjestelmien toimivuudessa. Järjestelmät olivat kilpailijoilla paremmat ja niitä oli helpompi käyttää. Erilaisia päivityksiä ja huoltokatkoja ei ollut myöskään niin paljon kuin pankkien verkkopankki palveluissa. Nämä kansainvälisesti toimivat yritykset myös pystyivät tarjoamaan sellaisia sijoitusmahdollisuuksia mitä ei suomalaiset pankit pystyneet, esimerkiksi kryptovaluuttoihin sijoittaminen. Kehitysideoita pankkien verkkopalveluihin tuli myös ilmi tutkimuksessa. Maksamisen helpottaminen ja erityisesti tilinumeroiden käytön lopettaminen sekä järjestelmien parantaminen. Järjestelmien helppokäyttöisyyttä pitäisi myös kehittää.