Osastonhoitajien työntekijäkokemuksen kehittäminen Päijät-Hämeen hyvinvointialueella

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää osastonhoitajien työntekijäkokemusta Päijät-Hämeen hyvinvointialueella. Tavoitteena oli tuottaa organisaatiolle työntekijäymmärryksen avulla tietoa osastonhoitajien motivaatio-, hyvinvointi-, ja sitoutumistekijöistä. Pyrkimyksenä oli ymmärtää millaiset tekijät vaikuttavat osastonhoitajien työntekijäkokemukseen positiivisesti ja negatiivisesti sekä tunnistaa mahdolliset kehityskohteet. Opinnäytetyön tulosten pohjalta esitettiin organisaatiolle suosituksia esihenkilöiden työntekijäkokemuksen parantamiseksi ja ylläpitämiseksi. Samalla kartoitettiin sitä, kuinka hyvin organisaation toimet työntekijäkokemuksen parantamiseksi kohtaavat osastonhoitajien toiveet ja tarpeet.

Työntekijäkokemuksella tarkoitetaan työntekijän kokemuksista muodostunutta käsitystä työpaikasta. Työntekijäkokemus syntyy työntekijän odotusten ja annettujen lupauksien törmätessä arkikokemuksiin ja yrityskulttuurin kanssa. Siitä syntyy tyytyväisyyttä tai tyytymättömyyttä, sitoutumista tai sitoutumattomuutta. Työntekijäkokemuksen kehittäminen vaatii työntekijäymmärrystä, jotta henkilöstön tarpeet ja asioiden merkityksellisyys voidaan selvittää. Työntekijäkokemukseen vaikuttavia tekijöitä ovat aikaisempien tutkimusten mukaan muun muassa työtilat, kulttuuri, teknologia, työ- ja vapaa-ajan yhteensovittaminen, ammatillisen kehittymisen mahdollisuudet ja merkityksellisyyden tunne.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena teemahaastatteluiden avulla. Kohteeksi rajattiin osastonhoitajat, jotka työskentelivät Päijät-Hämeen hyvinvointialueen terveys- ja sairaanhoitopalveluissa. Opinnäytetyötä varten haastateltiin 9 osastonhoitajaa, joka vastasi 23 % kohderyhmän osastonhoitajista. Haastatteluaineistosta tehtiin sisällönanalyysi.

Tärkeimmiksi positiivisesti osastonhoitajien työntekijäkokemukseen vaikuttaviksi osa-alueiksi nousivat työyhteisö ja yhteisöllisyys, oman työn hallinta ja sujuvuus, työhön saatu tuki sekä työn merkityksellisyys. Keskeisimmät negatiivisesti työntekijäkokemukseen vaikut-tavat tekijät olivat huonosti toimivat järjestelmät, henkilöstöhallinnon toiminta, yhteisen ajan ja esihenkilön tuen puute sekä vaikutusmahdollisuuksien puute organisaatiossa.

Opinnäytetyön tulokset vastasivat tutkittua tietoa merkityksellisten asioiden osalta. Uutta tietoa saatiin kohdeorganisaation kontekstista. Tässä opinnäytetyössä selvitettiin kohdeorganisaation osastonhoitajien työntekijäkokemuksen nykytilaa. Vaikka työntekijäkokemus on subjektiivinen näkemys eikä niinkään organisaatiokohtainen, riittävällä haastatteluiden määrällä ja analyysin avulla voitiin yleinen näkemys asiasta selvittää.

Työntekijäkokemustiedon avulla voidaan pyrkiä kokonaisvaltaisesti uudistamaan työpaikan käytäntöjä ja ympäristöä työntekijöiden tarpeiden mukaiseksi, ei päinvastoin. Aineiston pohjalta organisaatiolle luotiin kehittämissuosituksia osastonhoitajien työntekijäkokemuksen parantamiseksi. Keskeisimmiksi teemoiksi suosituksissa nousivat järjestelmien kehittäminen, henkilöstöhallinnon toiminnan kirkastaminen, vertaisoppimisen kehittäminen, viestinnän kehittäminen ja vaikutusmahdollisuuksien lisääminen. Kukin teema sisälsi 2–6 aineiston pohjalta noussutta suositusta. Organisaatio vastaa suositusten ja kehittämisen toteuttamisesta.

Asiasanat: työntekijäkokemus, työntekijäymmärrys, työtyytyväisyys, sitoutuminen, motivaatio