Asiakkuusneuvojana henkilöasiakasrahoituksessa : oman osaamisen kehittyminen
Kuosmanen, Susan (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052114077
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052114077
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tarkastellaan henkilöasiakasrahoituksen asiakkuusneuvojan työnkuvaa ja kirjoittajan ammatillista kehittymistä käytännön työssä. Työ perustuu 12 viikon tarkastelujaksoon suomalaisessa pankissa, jossa työ painottui henkilöasiakkaiden rahoitusratkaisuihin, tarkemmin asuntolainoihin. Päiväkirjaraportoinnin ja reflektoinnin avulla kuvattiin työn sisältöä, oppimisprosessia ja vastuullisen luotonannon käytäntöjä.
Keskeisiä teemoja olivat muun muassa maksukyvyn arviointi, lainaneuvottelut, vakuudet ja lainan turvatuotteet. Teoreettinen viitekehys pohjautui finanssialan sääntelyyn, vastuullisen rahoituksen periaatteisiin ja asiakaspalvelun vuorovaikutustaitoihin. Erityistä huomiota kiinnitettiin ajankohtaiseen sääntelyyn, kuten positiivisen luottotietorekisterin käyttöönottoon ja enimmäisluototussuhteen vaikutuksiin käytännön asiakastyössä.
Opinnäytetyö toimii sekä ammatillisen kasvun dokumenttina että käytännönläheisenä katsauksena henkilöasiakasrahoituksen arkeen. Työ tarjoaa hyödyllistä tietoa uusien työntekijöiden perehdytyksen tueksi sekä alasta kiinnostuneille opiskelijoille.
Keskeisiä teemoja olivat muun muassa maksukyvyn arviointi, lainaneuvottelut, vakuudet ja lainan turvatuotteet. Teoreettinen viitekehys pohjautui finanssialan sääntelyyn, vastuullisen rahoituksen periaatteisiin ja asiakaspalvelun vuorovaikutustaitoihin. Erityistä huomiota kiinnitettiin ajankohtaiseen sääntelyyn, kuten positiivisen luottotietorekisterin käyttöönottoon ja enimmäisluototussuhteen vaikutuksiin käytännön asiakastyössä.
Opinnäytetyö toimii sekä ammatillisen kasvun dokumenttina että käytännönläheisenä katsauksena henkilöasiakasrahoituksen arkeen. Työ tarjoaa hyödyllistä tietoa uusien työntekijöiden perehdytyksen tueksi sekä alasta kiinnostuneille opiskelijoille.