Työyhteisösovittelun toimintamallin rakentaminen ja jalkauttaminen : case : Ammattikorkeakoulu X

Abstract

Kehittämistyö toteutettiin ammattikorkeakoulu X:n toimeksiannosta ja sen tavoitteena oli kuvata työyhteisösovittelun lähtökohtia ja prosessia sekä rakentaa ja jalkauttaa siihen liittyvä toimintamalli. Kehittämistyön aikana selvitettiin, miten ja milloin esihenkilön tulee puuttua työyhteisön ristiriita- tai konfliktitilanteeseen, milloin hän voi hyödyntää sovitteluprosessia tilanteen ratkaisussa, mitä hänen tulee prosessissa huomioida, sekä kuka ja miten organisaatiossa voi pyytää työyhteisösovittelua.

Tietoperustassa tarkasteltiin työyhteisötaitoja ja niiden merkitystä työhyvinvointiin, työyhteisön ristiriita ja konfliktitilanteita sekä restoratiivista työyhteisösovittelua työkaluna työyhteisön sovun rakentamiseen. Menetelmänä hyödynnettiin organisaation omaa dokumentaatiota nykytilan kartoittamiseksi sekä asiantuntijakeskusteluja ja ryhmäkeskusteluja hyvien käytänteiden sekä kokemusten ja hiljaisen tiedon hyödyntämiseksi toimintamallin muotoilussa.

Opinnäytetyön tuloksena muotoiltiin organisaation tarpeisiin vastaava työyhteisösovittelun toimintamalli, joka kuvaa työyhteisön toimintatapaa ja osapuolien rooleja haasteellisten vuorovaikutustilanteiden ja mahdollisten konfliktien ennaltaehkäisyssä, käsittelyssä ja ratkaisussa. Toimintamallin jalkauttaminen organisaation toimintatapoihin toteutettiin HR-henkilöstön kautta. Lisäksi toimintamalli kirjattiin kaikkiin organisaation dokumentteihin sekä ohjeistuksiin koskien epäasiallista käyttäytymistä ja häirintää. Myös työsuojelutoiminnan ja luottamustoimen henkilöiden kautta toimintamalli jalkautettiin esihenkilöille ja koko henkilöstölle.