Telemarkkinointityön kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää opiskelijan myyntiosaamista ja vuorovaikutustaitoja telemarkkinoinnin kontekstissa sekä tuottaa toimeksiantajalle konkreettisia kehitysehdotuksia liiketoiminnan ja työskentelytapojen parantamiseksi. Hyötyjinä ovat ensisijaisesti toimeksiantajayritys sekä sen myyntitiimi, mutta lisäksi opiskelijan oma ammatillinen kasvu oli keskiössä.

Kehittämistehtävänä oli kartoittaa puhelinmyyntityössä ilmeneviä haasteita sekä testata ja arvioida myynnin teorioiden ja käytäntöjen yhdistämistä. Päiväkirjamuotoinen PONT-opinnäytetyö mahdollisti jatkuvan reflektion, jonka kautta tunnistettiin kehityskohteita sekä yksilötasolla että organisaation toiminnassa.

Menetelmällisesti työ toteutettiin päiväkirjaraportoinnin avulla kahdeksan viikon seurantajakson aikana. Päiväkohtaiset ja viikoittaiset havainnot analysoitiin, ja niitä verrattiin teoriaan sekä työpaikalla havaittuihin käytäntöihin. Keskeisinä tuloksina voidaan pitää opiskelijan kehittymistä vakuuttavampana ja itsevarmempana myyjänä, asiakaskohtaamisten laadun parantumista sekä kykyä tunnistaa myyntiprosessin pullonkauloja. Lisäksi tunnistettiin 15 konkreettista kehitysehdotusta toimeksiantajan toiminnan parantamiseksi.

Tulosten arvioinnissa ilmeni, että useat kehitysideat ovat helposti toteutettavissa ja voisivat parantaa myyntitiimin tehokkuutta, esimerkiksi ajanvarausjärjestelmän kehittäminen ja referenssipankin käyttöönotto. Jatkossa suositellaan oppien juurruttamista osaksi organisaation koulutuskulttuuria ja myynnin jatkuvaa kehittämistä.