Turun työllisyysalueen kotoutumispalvelujen kehittämismahdollisuudet asiakaskokemusten perusteella

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Turun työllisyysalueeseen kuuluvien kuntalaisten kokemuksia kotoutumispalveluista. Tavoitteena oli tuottaa tietoa työllisyysalueen kotoutumisen palvelujen tueksi, ja selvittää, missä TE-toimistojen ja työllisyyden kuntakokeilujen kotoutumispalvelut olivat onnistuneet, ja mitä Turun työllisyysalue voisi vielä kehittää kotoutumispalvelujen osalta, jotta asiakastyytyväisyys ja maahanmuuttajien työllisyys ja osallisuus kasvaisivat. Työelämäkumppanina opinnäytetyössä toimi Turun työllisyysalueen valmisteluryhmä, jonka tehtäviin kuuluu työllisyysalueen palvelusuunnittelu. Tietoperusta käsittelee työllisyyspalveluja, kotoutumista ja kotoutumisen palveluja, sekä niihin liittyviä lakeja.

Opinnäytetyö toteutettiin monimenetelmätutkimuksena, yhdistämällä sekä laadullista että määrällistä tutkimusmenetelmää. Tavoitteen saavuttamiseksi luotiin sekä suljettuja että avoimia kysymyksiä sisältävä verkkokysely, johon kerättiin vastauksia työelämäkumppanin kotoutuja-asiakkailta.

Opinnäytetyön tulosten perusteella kotoutumisen palveluihin ollaan pääsääntöisesti tyytyväisiä, vaikka kotoutumiskoulutuksessa saavutettu kielitaito ei kaikkien vastaajien mukaan ole riittävällä tasolla suomen kielellä pärjäämiseen arjen tai työelämän tilanteissa. Tulosten perusteella suomen kielen opetuksen kestoa pitäisi pidentää, ja sen tueksi pitäisi tarjota mahdollisuuksia kielen puhumiseen.