Esihenkilötyön rooli ISO 9001 -laadunhallintajärjestelmän periaatteiden toteutumisessa : case: Retta Management, Retta Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Retta Management. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia esihenkilöiden roolia ISO 9001 -laadunhallintajärjestelmän periaatteiden toteutumisessa ja niiden vaikutuksia kohdeorganisaation strategisten laatutavoitteiden saavuttamiseen. Tutkimuksessa selvitettiin, kuinka esihenkilöiden tietoisuus ISO 9001 -standardin periaatteista näkyy heidän työskentelytavoissaan ja miten ne tukevat jatkuvaa laadun kehittämistä.

Teoriaosuudessa käsiteltiin ISO 9001 -standardin vaatimuksia, sen käytännön toteutusta ja esihenkilötyön roolia laadunhallinnan jalkauttamisessa. Tutkimus toteutettiin laadullisella tutkimusotteella, ja aineisto kerättiin haastatteluilla kohdeorganisaation esihenkilöiltä sekä kirjallisten lähteiden analyysilla.

Tulokset osoittivat, että esihenkilöiden rooli on keskeinen laadunhallinnan käytäntöön viemisessä, mutta käytännön toteutuksessa oli kehittämistarpeita. Vaikka esihenkilöillä oli hyvä käsitys standardin periaatteista, niiden soveltaminen arjessa vaati lisäkoulutusta ja selkeitä työkaluja. Esihenkilöiden kyky viestiä strategisista tavoitteista ja tukea henkilöstöä niiden saavuttamisessa oli tärkeää, mutta myös vastuunjaon ja omistajuuden selkeyttämiseen oli tarpeen panostaa.

Opinnäytetyö tarjoaa kehittämisehdotuksia kohdeorganisaatiolle esihenkilötyön vahvistamiseksi ISO 9001 -standardin jalkauttamisessa, ja sen tulokset korostavat esihenkilöiden roolin selkeyttämisen ja tukemisen merkitystä laadunhallinnan jatkuvassa parantamisessa.

The commissioning party of this thesis was Retta Management. The purpose of this thesis was to investigate the role of supervisors in the implementation of ISO 9001 quality management system principles and their impact on achieving the target organization’s strategic quality goals. The study explored how supervisors' awareness of the key principles of ISO 9001 is reflected in their working practices and how these principles support continuous quality improvement.

The theoretical section covered the requirements of the ISO 9001 standard, its practical implementation, and the role of supervisors in implementing quality management. The research was conducted using a qualitative research approach, with data collected through interviews with the target organization’s supervisors and the analysis of written sources.

The results showed that supervisors play a key role in translating quality management into practice, but there were areas for improvement in the practical implementation. While supervisors generally had a good understanding of the standard’s principles, their application in daily work required additional training and clearer tools. The supervisors' ability to communicate strategic goals and support the staff in achieving them was essential, but there was also a need for clearer responsibility, allocation and ownership.

This thesis provides development suggestions for the target organization to strengthen supervisory roles in the implementation of the ISO 9001 standard, and its findings emphasize the importance of clarifying and supporting the role of supervisors in the continuous improvement of quality management.