Maksuliikkeen raportointi osaksi jokapäiväistä työtä : kohti käyttäjälähtöisempää raportointia

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin finassialalla toimivalle yritykselle X konstruktiivisena kehitystyönä ja sen tavoitteena oli tehdä kehityssuunnitelma, jolla maksuliikkeen raportoinnista tehdään käyttäjälähtöisempää, jotta sitä on helpompi hyödyntää asiakasrajapinnassa.

Teoreettinen viitekehys yhdistää tietojohtamisen, datatieteen, raportoinnin sekä käyttäjälähtöisen käyttöliittymäsuunnittelun ja datalukutaidon näkökulmia.

Tutkimus toteutettiin monimenetelmäisesti hyödyntäen kyselytutkimusta, teemahaastatteluja sekä ns. aivoriihityöskentelyä. Erilaisten menetelmien yhdistämisellä saatiin monipuolinen kokonaiskuva raportoinnin nykytilasta ja kehitystarpeista.

Tulokset osoittivat kolme keskeistä kehittämiskohdetta: raporttien käytettävyys, tiedon saatavuus ja käyttäjien koulutus. Maksuliikkeen raportoinnin kehitystyö vaatii teknisten ratkaisujen lisäksi ymmärrystä käyttäjien arjesta ja tarpeista sekä koko organisaation datalukutaidon vahvistamista. Kehityssuunnitelmassa korostetaan helposti löydettävän ja hyödynnettävän tiedon merkitystä asiakaspalvelun, asiakkuuksien hoidon ja myynnin johdon tukemisessa.

Lisäksi painotetaan käyttäjäpalautteen ja osallistamisen tärkeyttä jatkuvassa maksuliikkeen raportoinnin kehitystyössä.